全渠道客服解決石油行業(yè)客戶分散難管理問題

2023/02/10作者：智能語音醬 973文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：全渠道客服系統(tǒng)，就是全渠道接入，包括電話、APP、H5、網(wǎng)頁等形式，在接入的模塊上，一般會包括呼叫中心模塊及在線客服模塊，在線客服包括微信微博、網(wǎng)頁小程序、短視頻等等（一般的電商客服系統(tǒng)不包含在列），同時為了讓對外服務(wù)及對內(nèi)管理有工具、有依據(jù)、有效率，所以還會配套一些其他模塊，比如，工單模塊，質(zhì)檢模塊，報表模塊等，這些構(gòu)成一個統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺。

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什么是全渠道語音客服？
以殼牌公司為例：
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什么是全渠道語音客服？

全渠道客服系統(tǒng)，就是全渠道接入，包括電話、APP、H5、網(wǎng)頁等形式，在接入的模塊上，一般會包括呼叫中心模塊及在線客服模塊，在線客服包括微信微博、網(wǎng)頁小程序、短視頻等等（一般的電商客服系統(tǒng)不包含在列），同時為了讓對外服務(wù)及對內(nèi)管理有工具、有依據(jù)、有效率，所以還會配套一些其他模塊，比如，工單模塊，質(zhì)檢模塊，報表模塊等，這些構(gòu)成一個統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺。

數(shù)字化時代各個平臺的獲客能力在加強(qiáng)，但獲客渠道越多，客戶信息整合起來就越困難。石油行業(yè)也不例外。

以殼牌公司為例：

殼牌的產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商;

殼牌的服務(wù)渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個系統(tǒng)的后臺切換操作;各個線下加油站的工單業(yè)務(wù)類型，從不同維度進(jìn)行查看;

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解決方案：在線客服系統(tǒng) 、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、Insight大數(shù)據(jù)

Udesk全場暑客服系統(tǒng)通過強(qiáng)大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場號服務(wù)問題

Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢

Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;

借助Udesk機(jī)器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。