文章摘要：在線客服在行業(yè)中的應用越來越廣泛，除了在線即時通訊，質檢也是一個重要部分。企業(yè)需要對客服人員的工作進行定期評估，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時調整，還可以合理安排人力資源的部署。智能質檢是根據(jù)相關技術通過系統(tǒng)自動檢測客服人員的服務質量，以提高質檢的全面性，提高質檢效率，降低質檢成本。

在線客服在行業(yè)中的應用越來越廣泛，除了在線即時通訊，質檢也是一個重要部分。企業(yè)需要對客服人員的工作進行定期評估，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時調整，還可以合理安排人力資源的部署。智能質檢是根據(jù)相關技術通過系統(tǒng)自動檢測客服人員的服務質量，以提高質檢的全面性，提高質檢效率，降低質檢成本。

客服質檢是客戶服務的其中一環(huán)，即是檢驗服務漏洞、評測客服質量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段。由于傳統(tǒng)的呼叫中心質檢存在上述傳統(tǒng)質檢問題，如何解決這些問題也成為了眾多業(yè)內(nèi)廠商和技術專家們著重考慮事情，人工智能技術的興起給這個問題提供了一個解決思路：通過在呼叫中心引入智能質檢技術來自動化地解決呼叫中心抽樣和檢測工作。

智能質檢的價值優(yōu)勢

1.智能化：

與人工質檢相比，智能質檢可以進行全面、準確的質檢，幫助客服人員更好地完成工作，提高工作效率。此外，智能質檢系統(tǒng)還可以有效管理和監(jiān)督客戶服務質量，從而增強客戶服務質量檢查的能力，提高客戶服務水平，提高客戶滿意度，降低客戶投訴率。

2、全方位：

質檢中心的配置是面向企業(yè)的所有在線客服，還涵蓋了所有對話數(shù)據(jù)，依托強大的人工智能技術和質檢技術，實現(xiàn)對企業(yè)所有客服的準確評估，全面提升客戶服務質量，最終提升客戶滿意度。

3、低成本：

與以往的人工質檢相比，智能質檢可以最大程度降低企業(yè)質檢服務成本，自動分析客戶服務質量，節(jié)省大量人工成本。并且做到100%的客觀性，使質檢結果更加精準。

沃豐科技智能質檢系統(tǒng)

沃豐科技旗下智能質檢系統(tǒng)不僅可以人工質檢抽檢率低、效率低的問題，質檢覆蓋率100%，大幅提升質檢效率。還可以在完整維度評估，分析、提取優(yōu)質語音案例中的有效技能，通過員工學習培訓提升業(yè)務技能。挖掘用戶的高頻問題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風險還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，持續(xù)優(yōu)化服務策略。

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