文章摘要：云呼叫中心是指什么？云呼叫中心是指企業(yè)的營銷和市場部門。云呼叫中心通常使用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客或其他組織的電話垂詢。它不僅適合于國家電視劇頻道，還可以適用于各種音樂、美容、運動等新興行業(yè)。

云呼叫中心是指什么？云呼叫中心是指企業(yè)的營銷和市場部門。云呼叫中心通常使用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客或其他組織的電話垂詢。它不僅適合于國家電視劇頻道，還可以適用于各種音樂、美容、運動等新興行業(yè)。

一、一個典型的呼叫中心應(yīng)該具有哪些功能特點

1.全面接入:云呼叫中心無需安裝硬件設(shè)備，即開即用，支持多終端連接。

2.靈活擴(kuò)展:隨時增加座位數(shù)量，降低成本，提高工作效率

3.靈活的外顯方式:客戶服務(wù)代表可以查看電話的正在接聽的電話和已經(jīng)撥打過的電話。

4.智能化學(xué)習(xí):通過對錄音文件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行訓(xùn)練

5.自由定制:幫助您減少培訓(xùn)費用和人力資源費用

6.建立知識庫:客戶服務(wù)代表可以將相關(guān)問題的內(nèi)容快速回答;解決復(fù)雜的問題。

7.靈活的數(shù)據(jù)分析:通過提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報告,可為客戶服務(wù)和產(chǎn)品改善提供強大的支撐

8.多形式的會議(包括金融、商業(yè)、零售等):通過網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件、論壇等方式交流溝通。

9.移動crm:提高員工的工作效率，降低辦公成本

10.云存儲:保存所有與員工息息相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。

二、云呼叫中心云計算是什么

云呼叫中心云計算的概念是指基于互聯(lián)網(wǎng)，以internet為媒介的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件設(shè)施實現(xiàn)互連。

在互聯(lián)網(wǎng)上，它是由線路結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、電信資源和計算機(jī)技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)處理，從而形成具有本地化特征的虛擬客戶服務(wù)中心（cti）模式，其目標(biāo)是使企業(yè)能夠提高工作效率和降低勞動力成本。

我們的智能云呼叫中心主要包括：客服系統(tǒng)、呼叫中心(crm)、外包服務(wù)(service)、電話銷售(call-virtualnetwork)等多種功能模塊，并且致力于幫助各行各業(yè)的用戶建立穩(wěn)定、靈活的云應(yīng)用體驗。

下面一起來詳細(xì)了解一下吧。

1.客服系統(tǒng)：可以說全渠道覆蓋+專屬服務(wù)器+運營商內(nèi)部網(wǎng)關(guān)+電腦/移動網(wǎng)關(guān)組件

2.呼叫中心：可以說是企業(yè)級服務(wù)

3.運營管理：包含：客戶服務(wù)管理、質(zhì)檢管理、時間表管理、意向按鍵查詢、黑名單管理

4.電信資源：這里也就不一一列舉了

5.saas服務(wù)：對于企業(yè)級或者垂直類型的需求比較好掌握，無論是大型集團(tuán)公司，還是小微企業(yè)都可以選擇自己搭建客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶拓展。

6.電銷：除去云客服，還涉及到網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以及其他軟件開發(fā)方案

7.政府熱線:對于政府相關(guān)事項，如果沒有做好實際落實，則很難快速響應(yīng)，影響整個社會運營。

我們的智能云呼叫中心平臺管理系統(tǒng)軟件，采用政府+遠(yuǎn)程雙備份機(jī)制，保障政府工作人員安全暢通無阻接入，系統(tǒng)配置簡單，容易學(xué)習(xí)使用；另一方面，系統(tǒng)可以隨時擴(kuò)展，維護(hù)簡單，業(yè)務(wù)量增加后，系統(tǒng)也可以隨時擴(kuò)容。

8.電銷：針對政府企業(yè)的電銷團(tuán)隊來說，他們最擔(dān)心的問題是客戶資源被帶走了，所以他們最想了解的是客戶的投訴情況，同時在線溝通的客戶可以根據(jù)客戶需求來添加標(biāo)簽分類，便于跟蹤回訪。

9.電銷：電銷業(yè)務(wù)員的工作壓力太大，因此他們更希望通過電銷系統(tǒng)來減少工作壓力，同時更精準(zhǔn)的線索獲取轉(zhuǎn)化。

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