文章摘要：從接入渠道兼容性、支持APP會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁面或商品及穩(wěn)定性等多個特征來看，Udesk APP在線客服系統(tǒng)是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統(tǒng)的功能需求點做詳細(xì)分析。

從接入渠道兼容性、支持APP會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁面或商品及穩(wěn)定性等多個特征來看，Udesk APP在線客服系統(tǒng)是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統(tǒng)的功能需求點做詳細(xì)分析。

多渠道接入功能詳介

微信公眾號/小程序/微信客服

1）多個公眾號綁定，多客服統(tǒng)一平臺協(xié)同進行回復(fù)，保證不串線；

2）為小程序運營制定不同景場的關(guān)注二維碼，統(tǒng)計每個二維碼每天粉絲關(guān)注、取消關(guān)注的相關(guān)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)客戶來源，更好地做分析判斷；

3）實時管理監(jiān)控對話內(nèi)容效果，方便客服績效統(tǒng)計；

4)關(guān)鍵詞回復(fù)，機器人自動識別用戶問題，提供客服工作效率；

5）快捷回復(fù)可以設(shè)置多條，加入知識庫，共用或獨用；

6）對粉絲進行分類管理，支持強制對話邀請，定時推送群發(fā)消息。

抖音私信

1）可以實現(xiàn)同時接管多個抖音賬號，多個賬號的粉絲發(fā)送私信用一個客服系統(tǒng)進行接待；

2）博主可以招客服人員進行專門的PC電腦端線上接待，同時自己也可以用手機對主力消費群體進行重點維護；

3）抖音接入客服系統(tǒng)就能夠在電腦上將這些粉絲像QQ分組一樣根據(jù)不同類型進行分組管理；

4）接入客服系統(tǒng)以后可以實現(xiàn)私信群發(fā)，發(fā)布作品時，就可以通過粉絲私信群發(fā)的方式通過私信告知粉絲觀看，增加播放量；

5）能夠把所有粉絲發(fā)來的私信通過客服系統(tǒng)進行統(tǒng)一接待，并且除了私信外，還可以直接對粉絲評論進行回復(fù)；

6）7*24小時機器人在線答疑。

PC網(wǎng)頁/H5頁面/手機APP

1)24小時在線客服，寒暄、業(yè)務(wù)咨詢，節(jié)省客服人工成本；

2)在線咨詢會話輔助,讓客服更加高效的處理會話客戶信息獲取、會話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，提升客服效率；

3)主動會話，及時監(jiān)控訪客動態(tài)，不流失每一個客戶，通過系統(tǒng)可查看當(dāng)前網(wǎng)站的瀏覽訪客，以及瀏覽軌跡，有選擇性的主動邀請會話；

4)在線咨詢質(zhì)檢，讓客服溝通不再那么隨意，多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明；

5)多維度統(tǒng)計報表，清晰掌控客服全局；

6）機器人和人工多種選擇模式，工作時間、留言設(shè)置，有效記錄訪客咨詢信息，上線第一時間進行回訪。
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