文章摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與城市燃?xì)庑袠I(yè)的聯(lián)系越來越緊密，并逐漸承擔(dān)起燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字變革的一些工作。在數(shù)字化變革過程中，誰掌握先機(jī)，誰就在今后的時(shí)代獲得更多資源。燃?xì)庑袠I(yè)高速發(fā)展之時(shí)，也面臨重重挑戰(zhàn)。例如，人工客服工作量大，客戶服務(wù)效率不好。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與城市燃?xì)庑袠I(yè)的聯(lián)系越來越緊密，并逐漸承擔(dān)起燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字變革的一些工作。在數(shù)字化變革過程中，誰掌握先機(jī)，誰就在今后的時(shí)代獲得更多資源。燃?xì)庑袠I(yè)高速發(fā)展之時(shí)，也面臨重重挑戰(zhàn)。例如，人工客服工作量大，客戶服務(wù)效率不好。

客服效率問題可以交給智能機(jī)器人來解決

智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人24小時(shí)在線承接進(jìn)線流量，自動(dòng)化沉淀商機(jī)。

主動(dòng)接待，避免線索流失/浪費(fèi)

夜間/節(jié)假日/高峰期接待無遺漏

沉默客戶挽回

高效獲資，留資率與人工基本持平

自定義待收集信息

多家合作企業(yè)案例顯示，留資率最高可達(dá)60%

精準(zhǔn)篩客，持續(xù)追蹤用戶行為

客戶標(biāo)簽靈活設(shè)置

客戶識(shí)別

多維統(tǒng)計(jì)，獲客數(shù)據(jù)一目了然

支持多維度多指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)檢索、批量導(dǎo)出

深圳燃?xì)馀c沃豐科技攜手，打造自助服務(wù)管理系統(tǒng)

智能應(yīng)用:深圳燃?xì)獠捎肬DESK智能機(jī)器人應(yīng)用，用戶通過微信小程序咨詢進(jìn)線的，機(jī)器人智能解答咨詢問題。讓用戶減少等待時(shí)間，釋放客服的壓力，從而降低人工成本。

工單管理:UDESK為深圳燃?xì)馕⑿殴娞?hào)提供報(bào)修下單入口，用戶可以自助提交，工單信息跟深燃的運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

應(yīng)用效果

沃豐科技為深圳燃?xì)獯蛟觳灰粯拥姆?wù)體驗(yàn)

Udesk在線客服系統(tǒng)解決了深圳燃?xì)舛嗲拦芾矸爆嵉葐栴}，將公眾號(hào)、小程序、工單等統(tǒng)一平臺(tái)管理，降低了管理難度，提升管理水平。

Udesk智能機(jī)器人，幫助深圳燃?xì)饨鉀Q了80%左右的咨詢問題，減輕了客服人員的壓力。

Udesk工單系統(tǒng)的應(yīng)用，為深圳燃?xì)獾挠脩艨梢宰灾峤活A(yù)約工單，通過接口對(duì)接方式，工單數(shù)據(jù)互傳給企業(yè)內(nèi)部的工單運(yùn)維系統(tǒng)，內(nèi)部處理后，反饋給前端用戶，可以讓用戶第一時(shí)間了解處理信息，提升用戶的服務(wù)感知。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能語音機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

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