文章摘要：大量用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)通過提前在后臺配置好路由及IVR導(dǎo)航語音，可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動分配到對應(yīng)客服隊列

這些燃氣公司的常見需求你遇到過嗎？

1.進線渠道比較分散：大部分客戶都是撥打服務(wù)熱線進行咨詢，也有通過微信公眾號進行在線咨詢。

2.客戶信息同步難:現(xiàn)有服務(wù)的用戶基數(shù)比較大，客服人員調(diào)取進線用戶數(shù)據(jù)比較困難，無法及時掌握用戶需求和痛點。

3.線路并發(fā)受限:針對高峰期的客戶進線無法滿足客服同時接聽，用戶等待時間久，用戶體驗無法保障。

4.數(shù)據(jù)決策支撐弱:隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)上升，用戶進線咨詢數(shù)據(jù)大量積累，沒有一套覆蓋用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的報表來支撐客服。

武漢昆侖燃氣與沃豐科技合作，完美解決客戶服務(wù)問題

用戶進線自動分配

大量用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)通過提前在后臺配置好路由及IVR導(dǎo)航語音，可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動分配到對應(yīng)客服隊列

用戶信息批量導(dǎo)入和維護

針對已有客戶信息，可通過系統(tǒng)提供的Excel表格模板批量導(dǎo)入客戶信息并對不同客戶進行針對性的信息完善和后續(xù)維護工作

線路并發(fā)全覆蓋

對于高峰期的進線情況，利用更換后的高并發(fā)量線路來滿足咨詢的高峰期情況，全面覆蓋客戶進線后少等待的情況出現(xiàn)

客服報表統(tǒng)計指標(biāo)更細化

大量進線咨詢的用戶和業(yè)務(wù)辦理不再依賴客服人員每天手工制作對應(yīng)報表供管理人員查看，關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)報表直接查看和使用

應(yīng)用效果

1、用戶進線更暢通高效

2、客服處理問題更便捷

3、客服報表統(tǒng)計更全面

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