文章摘要：隨著智能服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢也應(yīng)運(yùn)而生，智能質(zhì)檢的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)抽檢方式，釋放質(zhì)檢員監(jiān)聽壓力。拓展了質(zhì)檢員的智能化工作技能，大大提升了質(zhì)檢的效率，質(zhì)檢員有更多的時(shí)間用于服務(wù)質(zhì)量管理工作，有更多的時(shí)間和客服人員溝通交流，這樣能夠促進(jìn)了解雙方的工作，有助于建立在理解的基礎(chǔ)上共同高效提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著智能服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢也應(yīng)運(yùn)而生，智能質(zhì)檢的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)抽檢方式，釋放質(zhì)檢員監(jiān)聽壓力。拓展了質(zhì)檢員的智能化工作技能，大大提升了質(zhì)檢的效率，質(zhì)檢員有更多的時(shí)間用于服務(wù)質(zhì)量管理工作，有更多的時(shí)間和客服人員溝通交流，這樣能夠促進(jìn)了解雙方的工作，有助于建立在理解的基礎(chǔ)上共同高效提升服務(wù)質(zhì)量。

智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1.有效提升客服服務(wù)質(zhì)量：使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，企業(yè)售前流程將更規(guī)范，轉(zhuǎn)化率提升10%;售后客服也可及時(shí)安撫客戶，退貨率下降20%;紅線項(xiàng)投訴類及時(shí)提醒處理，有效降低差評(píng)率

2.綜合提升企業(yè)客服能力：有效提升客服團(tuán)隊(duì)管理效率，降低質(zhì)檢人員工作強(qiáng)度；對(duì)敏感詞的監(jiān)控以及實(shí)時(shí)預(yù)警有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)

智能化是所有軟硬件發(fā)展的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)客服中心的智能化，智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)是必須要完成的一步，未來智能質(zhì)檢將是所有客服中心的標(biāo)配,因而每一個(gè)大型呼叫中心，都需要標(biāo)配一個(gè)質(zhì)檢系統(tǒng)。基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，沃豐科技將通過AI智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，從而能夠更全量地開展質(zhì)檢、更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果，最終降低企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，沃豐科技還通過AI智能客服高效打通企業(yè)與行業(yè)生態(tài)的鏈路,圍繞客戶信息打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn),，助力企業(yè)充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效。

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