文章摘要：全球智能家居服務研究指出，定制集成商提供的智能家居設備“服務”對于家庭自動化市場的進一步增長至關重要，但未來可能會因設備維修和維護的需要而受到阻礙。該研究繼續(xù)指出，解決方案是讓集成商提供“端到端的維修和服務”。

全球智能家居服務研究指出，定制集成商提供的智能家居設備“服務”對于家庭自動化市場的進一步增長至關重要，但未來可能會因設備維修和維護的需要而受到阻礙。該研究繼續(xù)指出，解決方案是讓集成商提供“端到端的維修和服務”。

一方面，售后服務需要投入大量的人力和資金，部分中小企業(yè)為降低成本，通常會選擇將售后服務委托給當?shù)氐慕?jīng)銷商或第三方。而經(jīng)銷商在利潤空間越發(fā)被壓縮的當下，其重點大多在營銷銷售方面，對于提升消費者體驗、服務口碑的售后環(huán)節(jié)上難免忽視。

另一方面，隨著家電智能化的發(fā)展，這些功能在給人們使用帶來方便的同時，也改變著家電售后服務的內容與難度。相比于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，智能家電的功能與配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，增加了系統(tǒng)配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等全新的多樣化需求，這就對售后服務人員的業(yè)務知識、專業(yè)技能提出了更高的要求。但很多企業(yè)的服務觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上，無法為不同的產(chǎn)品提供差異化服務，從而導致消費者對家電售后服務滿意度不高。

此外，曾經(jīng)因為疫情以及線上直播而火爆的網(wǎng)紅小家電，在售后服務這塊也一直飽受詬病，并一度成為消費者家電投訴的“重災區(qū)”。小家電產(chǎn)品由于在銷售上高度依賴線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費模式，整體缺乏完善的經(jīng)銷、售后體系，因此存在網(wǎng)點缺失、責任扯皮、收費混亂、維修不規(guī)范等行業(yè)亂象。

作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務平臺，ServiceGo提供開放的API接口，可以對接多個不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點擊收款按鈕后，自動生成銀聯(lián)的動態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶再確認，也為后續(xù)財務人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

ServiceGo系統(tǒng)通過正則提取、業(yè)務規(guī)則等相關配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號整理到工單對象下，實現(xiàn)在一個地方進行設備的全部工單查詢，形成了一個設備360°的視圖。

ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉儲系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動入庫出庫，定期對倉庫進行盤點；同時也可以設置庫存預警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲更加智能化，避免了手動統(tǒng)計容易出錯的情況。

基于權限自定義能力，ServiceGo滿足了該企業(yè)不同的權限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

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