文章摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問(wèn)題，因此越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問(wèn)題，因此越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。

傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的限制

傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)普遍存在知識(shí)更新不及時(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)搜索不準(zhǔn)確等問(wèn)題，客服人員無(wú)法快速找到用戶(hù)問(wèn)題的解決方案，嚴(yán)重影響客服的服務(wù)效率和服務(wù)水平。

為解決上述痛點(diǎn)，沃豐科技在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，基于多年的行業(yè)深耕，通過(guò)科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類(lèi)型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶(hù)可快速獲取需要的知識(shí)，同時(shí)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。

KCS知識(shí)庫(kù)的功能與價(jià)值

統(tǒng)一維護(hù)：通過(guò)雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫(kù)，一處更新，多處生效，保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的唯一性，避免知識(shí)矛盾，口徑不一致
動(dòng)態(tài)更新：知識(shí)在使用的同時(shí)也在被維護(hù)，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)始終是最新的，有效的，過(guò)期知識(shí)及時(shí)淘汰
精準(zhǔn)搜索：利用強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識(shí)圖譜等多種類(lèi)型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識(shí)
知識(shí)圖譜：將非結(jié)構(gòu)化文檔自動(dòng)構(gòu)建成知識(shí)圖譜，結(jié)構(gòu)化知識(shí)表示，快速查找知識(shí)，構(gòu)建知識(shí)關(guān)聯(lián)。

企業(yè)引入沃豐科技的KCS知識(shí)庫(kù)，可輕松實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)同步和知識(shí)實(shí)時(shí)反饋，大幅提高了知識(shí)的準(zhǔn)確性，內(nèi)置智能搜索功能能解決搜索不準(zhǔn)確的問(wèn)題，提高實(shí)時(shí)的查詢(xún)與搜索的效率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，KCS知識(shí)庫(kù)還提供了對(duì)外自助查詢(xún)平臺(tái)，客戶(hù)可以自助查詢(xún)需要的知識(shí)，減少轉(zhuǎn)人工的比例，減輕了客服人員的壓力。

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