文章摘要：在企業(yè)中，當信息與資料累計到一定程度時，就會成為一筆價值不菲的的財富。企業(yè)知識庫的存在，就是為了將知識與信息利用最大化，并將其發(fā)揮出應有的價值。企業(yè)知識庫不僅能幫助于企業(yè)員工更好的學習，以適應不斷變化的市場環(huán)境，還能幫助企業(yè)高效率的實現(xiàn)知識的積累、傳承與進化。

在企業(yè)中，當信息與資料累計到一定程度時，就會成為一筆價值不菲的的財富。企業(yè)知識庫的存在，就是為了將知識與信息利用最大化，并將其發(fā)揮出應有的價值。企業(yè)知識庫不僅能幫助于企業(yè)員工更好的學習，以適應不斷變化的市場環(huán)境，還能幫助企業(yè)高效率的實現(xiàn)知識的積累、傳承與進化。

知識庫的功能與價值

提高生產力：通過學習以前保存下來的知識，可以讓新老員工少走彎路，通過科學方法提高工作效率。減少員工流動，提高員工的工作滿意度。

適應變化：通過不斷學習和分享知識，更容易適應客戶需求、市場狀況以及不可預知的外部因素。提高顧客滿意度：通過科學的知識管理系統(tǒng)，提高員工對產品的熟悉程度，提高客戶滿意度。

提高盈利能力：研究表明，科學的知識管理系統(tǒng)直接影響企業(yè)的經營業(yè)績。從過去的錯誤中吸取教訓：在評估結果、調整和記錄新的實踐時，避免重蹈覆轍。

搭建知識庫需要注意什么？

確定需求，滿足個性化:信息化軟件最忌功能固化，要確定場景，真正貼合用戶需求，保持信息和設計的一致性。

審批流程，確保實用性:知識庫中應該嵌入審批流程，確保知識庫內容的可靠性。

全面檢索，實現(xiàn)方便快捷:通過多種方式標記知識庫文檔，使得知識庫的搜索性能達到最優(yōu)，提升用戶滿意度。

知識管理，提高可維護性:知識庫應該有相應的技術，確保系統(tǒng)可用性高、可維護性高，可以隨時進行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技旗下產品——KCS知識庫可滿足多場景需求，實現(xiàn)多應用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護成本。同時解決客服人員針對不同服務平臺給出的答案不一致，導致客戶不滿或投訴的問題。提供第三方知識服務：沃豐科技KCS知識庫支持提供SDK能力，可以為第三方知識管理應用提供服務。

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