文章摘要：央國(guó)企客戶(hù)都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)供應(yīng)鏈管理提出更高的要求，所以工業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理必須盡快實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，才能滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。

央國(guó)企都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

央國(guó)企客戶(hù)都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)供應(yīng)鏈管理提出更高的要求，所以工業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理必須盡快實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，才能滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。

傳統(tǒng)的采購(gòu)管理只是企業(yè)一般管理職能，以降低成本為目標(biāo)，重視采購(gòu)流程管理，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的協(xié)同整合。通過(guò)數(shù)字化賦能，采購(gòu)管理邊界將拓寬到供應(yīng)商的供應(yīng)商，以及客戶(hù)的客戶(hù)，推動(dòng)了采購(gòu)管理向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變。采購(gòu)管理也逐漸由企業(yè)一般管理職能向戰(zhàn)略管理職能轉(zhuǎn)變，采購(gòu)管理目標(biāo)不再只是降本增效，而是更加彰顯了支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

當(dāng)前，國(guó)資委下屬98家央企，80多家企業(yè)都在開(kāi)展電商平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)度不一，成果不一。多家大型企業(yè)包括上市公司也在嘗試建設(shè)服務(wù)自身的電商平臺(tái)。

沃豐科技如何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.啟用智能客服機(jī)器人，回答常規(guī)問(wèn)題；

2.啟用在線客服，同時(shí)服務(wù)多用戶(hù)，知識(shí)庫(kù)一鍵回復(fù)大幅提升效率；

3.啟用對(duì)話(huà)路由，精準(zhǔn)匹配科室人員，跨科室一鍵流轉(zhuǎn)服務(wù)不中斷；

4.啟用工單，端到端解決用戶(hù)問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度；

5.全渠道客服系統(tǒng)，同時(shí)管理官網(wǎng)、公眾號(hào)多渠道客服請(qǐng)求；

6.移動(dòng)端支持及留言回復(fù)，靈活服務(wù)，解決未接電話(huà)投訴；BI 數(shù)據(jù)報(bào)表，智能分析客服數(shù)據(jù)，工作成果展現(xiàn)。

專(zhuān)業(yè)解決方案加速招采數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.多渠道整合接入

覆蓋企業(yè)所有流量入口，在線客服系統(tǒng)將電話(huà)、在線客服、手機(jī) app、 微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入。

2.機(jī)器人智能會(huì)話(huà)接待

對(duì)原有招采平臺(tái)接入語(yǔ)音和文本機(jī)器人，統(tǒng)一所有咨詢(xún)系統(tǒng)，代替人工進(jìn)行用戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)。

3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工單流轉(zhuǎn)

客服系統(tǒng)接入業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人根據(jù)需求自動(dòng)生成工單并進(jìn)行分配，建立安全穩(wěn)定、高效智能、可擴(kuò)展的一體化全渠道客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)招采平臺(tái)智能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話(huà)與客戶(hù)溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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