文章摘要：很多企業(yè)并沒有很強的 IT基礎(chǔ)建設(shè)能力和團隊能力，想要實現(xiàn)售后維修工單系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運行是不太可能。所以我們選擇售后服務(wù)單系統(tǒng)時需要從以下幾個維度來考慮，那么到底該如何從眾多售后服務(wù)下單系統(tǒng)當中挑選一款適合自己的產(chǎn)品呢？

企業(yè)型售后維修工單系統(tǒng)的選購，要看以下幾個維度，產(chǎn)品功能是否能滿足企業(yè)用戶的需求？售后維修工單系統(tǒng)運行穩(wěn)定性能是否足夠高？選擇一款好用的產(chǎn)品，不是一朝一夕就能做到的事情，需要對行業(yè)、市場現(xiàn)狀以及用戶需求進行深入調(diào)研。如果企業(yè)自身沒有 IT基礎(chǔ)建設(shè)能力，或者不具備專業(yè) IT運維能力可以通過購買第三方服務(wù)進行解決的話，那我們只能從這三個維度來判斷：是否能實現(xiàn)我們預期中的功能，是否具備良好的用戶體驗以及性價比高不高？

很多企業(yè)并沒有很強的 IT基礎(chǔ)建設(shè)能力和團隊能力，想要實現(xiàn)售后維修工單系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運行是不太可能。所以我們選擇售后服務(wù)單系統(tǒng)時需要從以下幾個維度來考慮，那么到底該如何從眾多售后服務(wù)下單系統(tǒng)當中挑選一款適合自己的產(chǎn)品呢？

一、產(chǎn)品功能

當我們決定了要購買一款售后維修工單系統(tǒng)，第一件事情就是看這款產(chǎn)品是否能夠滿足自己的需求，功能是否齊全。以維修單查詢?yōu)槔?，如果你選擇的產(chǎn)品中沒有包含維修點信息的查詢功能，那么只能在系統(tǒng)中看到工單編號和對應(yīng)的維修信息。而如果有一個可以實現(xiàn)維修點信息、時間信息查詢的系統(tǒng)，那你就能方便地在系統(tǒng)中查看自己售后維修工單情況。所以我們需要選擇一款能提供全方面服務(wù)功能的售后維修工單管理系統(tǒng)！如果你選擇不提供這項功能的話，那么它的實際使用體驗就會很差。

二、穩(wěn)定性

我們選擇售后維修工單系統(tǒng)的時候要考慮到售后維修工單系統(tǒng)的穩(wěn)定性，一般企業(yè)都是小規(guī)模運作，數(shù)據(jù)量比較少。如果運行速度比較慢，系統(tǒng)性能跟不上，很容易出現(xiàn)卡頓、崩潰的現(xiàn)象。因此企業(yè)型售后維修工單系統(tǒng)在運行的過程中必須要保證性能穩(wěn)定，才能滿足我們不斷增長的數(shù)據(jù)需求。

三、價格

價格不是評價售后維修工單系統(tǒng)的唯一標準，但是價格是影響產(chǎn)品最重要也最直觀的一個因素。就拿我自己使用過的某品牌售后單功能來說，該品牌的售后服務(wù)單功能是免費的，但我覺得這個免費是非常不值得的。因為免費只是代表著平臺在初期能為用戶提供一些便利服務(wù)，后續(xù)隨著使用次數(shù)多了就需要付費購買了。而我們真正能在售后服務(wù)單系統(tǒng)中獲得價值是在于：企業(yè)本身是否能夠真正做到按需使用，并為企業(yè)提供更好、更便捷的服務(wù)。所以說，一款好產(chǎn)品不僅僅能夠滿足企業(yè)用戶的需求，更應(yīng)該在價格上體現(xiàn)出優(yōu)勢。

四、服務(wù)支持和售后問題解決能力

當企業(yè)IT系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，需要及時解決，不能耽誤了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，這也是大多數(shù)企業(yè)對售后維修工單系統(tǒng)的一個主要需求。那么售后維修工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些能力呢？

?支持用戶在本地發(fā)起工單，及時響應(yīng)工單訴求

?提供多人協(xié)同工作以及多部門協(xié)作流程

?支持多種工作流引擎技術(shù)實現(xiàn)工作流審批，靈活調(diào)整各部門協(xié)作方式等。

?售后維修工單系統(tǒng)支持一鍵導入、一鍵導出工單報表、支持在線修改數(shù)據(jù)等功能。

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