文章摘要：根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工單管理、自助售后、現(xiàn)場服務(wù)管理是售后管理系統(tǒng)軟件常用的3大功能，今天小編就帶大家來了解一下他們吧。工單管理，在線跨部門信息溝通更便捷，效率高自助售后、熱線電話、銷售轉(zhuǎn)發(fā)、CRM...

根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工單管理、自助售后、現(xiàn)場服務(wù)管理是售后管理系統(tǒng)軟件常用的3大功能，今天小編就帶大家來了解一下他們吧。

工單管理，在線跨部門信息溝通更便捷，效率高

自助售后、熱線電話、銷售轉(zhuǎn)發(fā)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等渠道來的售后服務(wù)需求，有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可以實現(xiàn)系統(tǒng)集成，自身生成不同類型的待分配工單。沒有系統(tǒng)的，工單管理人員，可以通過系統(tǒng)人工，一些系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)可以自動填充，無需二次錄入。工單管理員實時收到待分配工單信息，可以及時結(jié)合工單類型和時間視圖(售后人員工單安排日程表)，進行高效的工單分配。售后人員結(jié)合自身工作安排，可以實時實現(xiàn)工單拒絕，還是接受。被拒絕工單能夠?qū)崟r通知工單管理人員，提醒其及時進行工單分配，以免延誤工單服務(wù)開展。

自助售后，順應(yīng)消費者生活習(xí)慣，體驗更好，很受歡迎

隨著現(xiàn)在消費者對數(shù)字化生活依賴，以及通過手機就可以下單的電商購買習(xí)慣的養(yǎng)成，通過手機就可以申請售后服務(wù)，還可以全程跟蹤售后服務(wù)進展，消費者使用該方式來進行售后維修報修次數(shù)不斷增加。沃豐科技還支持掃碼報修，客戶再也不要擔(dān)心需要保修單不見了的問題，沃豐科技通過掃碼便可以根據(jù)已有的銷售訂單數(shù)據(jù)完成自動售后維保信息綁定查詢，非常便捷。

現(xiàn)場服務(wù)管理，工作記錄，進度匯報實時更新

就是方便售后人員現(xiàn)場在線上傳工作記錄，匯報工單服務(wù)進度的。常用功能點服務(wù)簽到、故障描述、服務(wù)前后拍照上傳等等，通過實時更新服務(wù)進度，讓管理人員隨時了解服務(wù)進展，更有利于及時開展進度調(diào)整工作，盡早發(fā)現(xiàn)異常，給出及時的處理建議，減少的客戶投訴量。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/37795