文章摘要：國(guó)內(nèi)某知名電器企業(yè)十分重視客戶服務(wù)，在每次上門(mén)服務(wù)后都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)回訪，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)人工坐席外呼回訪，到智能語(yǔ)音機(jī)器人回訪的全面提升。究其原因，該企業(yè)選擇了GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人提升回訪效率和效果，AI應(yīng)用為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的降本增效貢獻(xiàn)了巨大力量。

國(guó)內(nèi)某知名電器企業(yè)十分重視客戶服務(wù)，在每次上門(mén)服務(wù)后都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)回訪，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)人工坐席外呼回訪，到智能語(yǔ)音機(jī)器人回訪的全面提升。究其原因，該企業(yè)選擇了GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人提升回訪效率和效果，AI應(yīng)用為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的降本增效貢獻(xiàn)了巨大力量。

場(chǎng)景難題：售后滿意度回訪數(shù)量龐大，人工壓力大、效率低、不準(zhǔn)確

傳統(tǒng)回訪業(yè)務(wù)流程

• 售后回訪壓力大，人工難以滿足需求

實(shí)際業(yè)務(wù)中，售后回訪面向全國(guó)數(shù)千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)、上千名原廠服務(wù)技術(shù)工程師，外呼坐席人員的工作壓力非常大，人工外呼的時(shí)效性難以滿足工單快速響應(yīng)的要求。

• 人工錄入回訪結(jié)果，效率低、準(zhǔn)確率低

基于業(yè)務(wù)調(diào)整和市場(chǎng)探索的要求，外呼坐席需要將回訪結(jié)果分類匯總，手動(dòng)錄入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，經(jīng)抽查復(fù)核后整理為報(bào)告。整個(gè)過(guò)程必須保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，大量的人力浪費(fèi)在低效的數(shù)據(jù)錄入和重復(fù)的核查上?；跇I(yè)務(wù)需要，采用智能化方案提升回訪效率勢(shì)在必行。

業(yè)務(wù)關(guān)注：能解決回訪需要的“真AI”外呼語(yǔ)音機(jī)器人

• 強(qiáng)大的機(jī)器人能力

完善的機(jī)器人架構(gòu)，能夠應(yīng)對(duì)通話過(guò)程中的任何業(yè)務(wù)需求，充分覆蓋各個(gè)產(chǎn)品線、各個(gè)城市的回訪調(diào)研需求。

• 迅捷響應(yīng)、多系統(tǒng)對(duì)接

每日數(shù)萬(wàn)個(gè)售后回訪當(dāng)日完成，客戶滿意度自動(dòng)準(zhǔn)確記錄，實(shí)時(shí)生成結(jié)果報(bào)表并同步客戶管理系統(tǒng)。

• 切實(shí)有效提升業(yè)務(wù)效率

成熟的訓(xùn)練體系和方法論，完善的算法能力，機(jī)器人能夠快速達(dá)成較高準(zhǔn)確率，切實(shí)有效提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上降本增效的目標(biāo)。

• 自動(dòng)化、結(jié)構(gòu)化、可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表

能夠?qū)崿F(xiàn)全面的數(shù)據(jù)報(bào)表能力（小至溝通每一環(huán)節(jié)的回答情況，大至客戶建議的匯總整理），實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、結(jié)構(gòu)化、可視化數(shù)據(jù)展示，為業(yè)務(wù)決策提供支撐。

解決方案：GaussMind外呼機(jī)器人，全場(chǎng)景覆蓋、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率高

GaussMind外呼機(jī)器人產(chǎn)品模塊

• 業(yè)務(wù)場(chǎng)景全面覆蓋

標(biāo)準(zhǔn)正向回復(fù)的應(yīng)對(duì)流程、拒絕情形下的挽留策略、沉默場(chǎng)景下的主動(dòng)發(fā)問(wèn)、特殊提問(wèn)下的轉(zhuǎn)接處理，GaussMind外呼機(jī)器人確保通話流暢順利進(jìn)行，完美應(yīng)對(duì)所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

• 快捷高效，當(dāng)日通話當(dāng)日完成

面對(duì)海量的通話需求，GaussMind外呼機(jī)器人能高效完成外呼，機(jī)器人能始終遵循隊(duì)列策略依序穩(wěn)步完成，并將客戶未接通原因如實(shí)記錄，以備進(jìn)一步處理。

• 語(yǔ)音語(yǔ)義融合，對(duì)話結(jié)果識(shí)別準(zhǔn)確率高

GaussMind依托自研“原心引擎”，ASR+NLP語(yǔ)音語(yǔ)義融合，以及成熟的訓(xùn)練體系、充足的訓(xùn)練，機(jī)器人能精準(zhǔn)識(shí)別各類的家電產(chǎn)品，如不同的家電類型（冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)）、不同的空調(diào)類型（中央空調(diào)、冷風(fēng)機(jī)、柜機(jī)、掛機(jī)）等，保證通話結(jié)果的準(zhǔn)確性。

• 自動(dòng)化AI數(shù)據(jù)處理分析報(bào)表，解放人力、提升效率

GaussMind外呼機(jī)器人系統(tǒng)能夠自動(dòng)化進(jìn)行完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通話記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表、可視化AI效果分析報(bào)表，解放處理數(shù)據(jù)的人力，讓人力資源能夠投入到需要更多人工服務(wù)的業(yè)務(wù)中去。

GaussMind外呼機(jī)器人調(diào)研話術(shù)

應(yīng)用效果：智能高效，GaussMind外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)滿意度回訪管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)

• 高效的AI外呼效率及報(bào)表生成，只需月度下載數(shù)據(jù)報(bào)表，大幅降低成本，調(diào)研人員投入幾乎為0；
• 成體系的機(jī)器人話術(shù)市場(chǎng)，無(wú)需每次從零搭建，配置時(shí)間降低60%；
• 通過(guò)場(chǎng)景語(yǔ)音標(biāo)注及語(yǔ)義標(biāo)注，算法訓(xùn)練和持續(xù)學(xué)習(xí)，同時(shí)借助完善的調(diào)研表單和短信平臺(tái)，整體有效樣本回收率對(duì)比提升超過(guò)7%；
• 根據(jù)不同調(diào)研內(nèi)容靈活設(shè)置調(diào)研話術(shù)和內(nèi)容，并設(shè)定不同的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和輿情分析結(jié)果，形成多維可視化報(bào)表輔助業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)了回訪業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

滿意度評(píng)價(jià)調(diào)研

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI產(chǎn)品應(yīng)用”文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知識(shí)中臺(tái)”企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜，以及“AI模塊化開(kāi)發(fā)平臺(tái)”用戶/產(chǎn)品畫(huà)像、智能推薦、智能營(yíng)銷，通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開(kāi)發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營(yíng)銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。

》》智能化產(chǎn)品免費(fèi)試用，優(yōu)勢(shì)一試便知

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