文章摘要：對(duì)于需要使用SCRM工具的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，如何選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的SCRM工具或供應(yīng)商是一件非常頭疼的事情，需要檢索大量的信息，進(jìn)行橫向縱向多方面的對(duì)比。目前，市面上SCRM產(chǎn)品有不少，而且表面上看起來(lái)非常類(lèi)似，企業(yè)在選型時(shí)候容易出現(xiàn)困惑。今天帶大家來(lái)梳理一下企業(yè)選型SCRM需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)：

對(duì)于需要使用SCRM工具的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，如何選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的SCRM工具或供應(yīng)商是一件非常頭疼的事情，需要檢索大量的信息，進(jìn)行橫向縱向多方面的對(duì)比。目前，市面上SCRM產(chǎn)品有不少，而且表面上看起來(lái)非常類(lèi)似，企業(yè)在選型時(shí)候容易出現(xiàn)困惑。今天帶大家來(lái)梳理一下企業(yè)選型SCRM需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)：

SCRM是什么？

首先，我們來(lái)了解什么是SCRM，SCRM是Social Customer Relationship Management（社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理）的縮寫(xiě)，通過(guò)社交媒體與客戶(hù)互動(dòng)，建立緊密聯(lián)系，側(cè)重企業(yè)與客戶(hù)之間雙向的觸達(dá)，互動(dòng)，回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)參與和雙向互動(dòng)。相比較于傳統(tǒng)的CRM多了一個(gè)S，這個(gè)S其實(shí)就是social，也就是用戶(hù)或者消費(fèi)者的社交關(guān)系屬性。其實(shí)也就是我們常說(shuō)的私域流量。

SCRM以更高效精準(zhǔn)的方式將各平臺(tái)媒體的潛在用戶(hù)沉淀到私域當(dāng)中，以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)收集和挖掘，并完成整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的支撐工作，幫助企業(yè)在存量時(shí)代，快速建立品牌知名度，構(gòu)建企業(yè)的品牌私域流量池，降低企業(yè)的獲客成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、轉(zhuǎn)化成本，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期管理，賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化加速。

SCRM選型關(guān)鍵點(diǎn)

其次，我們來(lái)看SCRM選型的幾個(gè)關(guān)鍵考察點(diǎn)：

1.該款SCRM是否能解決公司的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)、是否滿(mǎn)足核心業(yè)務(wù)需求 ？

2.該款SCRM是否能為業(yè)務(wù)人員賦能，幫助其提升業(yè)績(jī)？

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯是否符合公司業(yè)務(wù)流程？

4.產(chǎn)品的便捷性、操作是不是簡(jiǎn)單？

5. 產(chǎn)品是否具備自動(dòng)化能力，是否能降低銷(xiāo)售執(zhí)行成本？

6. 是否能和公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成打通？

想明白以上6點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)看看SCRM的廠(chǎng)商對(duì)企業(yè)支持的縱深能力。

SCRM推薦

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標(biāo)桿案例-伊利集團(tuán)：

沃豐科技作為伊利私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建的合作伙伴，通過(guò)“微豐客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云”這款SCRM產(chǎn)品，協(xié)助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線(xiàn)下門(mén)店”的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，獲得新增微信生態(tài)會(huì)員70萬(wàn)+、GMV環(huán)比增長(zhǎng)317%的優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，沃豐科技助力伊利實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)歸因分析，運(yùn)用社群相關(guān)功能進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)，結(jié)合伊利的運(yùn)營(yíng)方法策略，讓用戶(hù)盡可能的參與到社群互動(dòng)中來(lái)，保障社群活躍度，依靠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保障更好的轉(zhuǎn)化。

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立白選擇沃豐科技旗下微豐打造私域社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)建起“到家平臺(tái)+線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道+企微社群”的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，幫助立白快速解決導(dǎo)購(gòu)人效低、線(xiàn)下渠道成交率低的問(wèn)題，同時(shí)利用“到家平臺(tái)”的商品卡片協(xié)助用戶(hù)快速下單，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與訂單統(tǒng)計(jì)，記錄海量客戶(hù)交互數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)在選擇SCRM產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的產(chǎn)品。雖然乍看起來(lái)產(chǎn)品有一定相似性，各家功能也在互相參考。但是團(tuán)隊(duì)基因不同，對(duì)SCRM看法和理念不同，產(chǎn)品方向也會(huì)逐漸不同。

在眾多廠(chǎng)商中，選擇適合自己的產(chǎn)品落地私域戰(zhàn)略只是第一步，企業(yè)自身打造的私域流量駕馭能力，才是關(guān)鍵。

微豐客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云是沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過(guò)企業(yè)微信重新定義新一代SCRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。深度整合拓客引流、客戶(hù)/線(xiàn)索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷(xiāo)推廣、智能客戶(hù)服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專(zhuān)屬客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)，提升品牌專(zhuān)業(yè)度和影響力。點(diǎn)擊下圖，馬上免費(fèi)試用看看吧!

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