文章摘要：數(shù)字化時代的企業(yè)對于AI產(chǎn)品的要求也變得更為挑剔。在產(chǎn)品上線初期，企業(yè)往往會面臨各種問題：在上線之前，企業(yè)需要有大量知識整理類的工作，例如知識庫的梳理，最多需要統(tǒng)籌起上百人協(xié)同參與；在上線中期，為保持產(chǎn)品有序運行，企業(yè)需要投入專門的項目組來進(jìn)行監(jiān)管，而企業(yè)無法實現(xiàn)短期內(nèi)、階段性地為項目聘請專家；在項目中，企業(yè)也隨時會產(chǎn)生各類需求，部分需求的時效性決定了企業(yè)無法客服上線周期長的問題。

數(shù)字化時代的企業(yè)對于AI產(chǎn)品的要求也變得更為挑剔。在產(chǎn)品上線初期，企業(yè)往往會面臨各種問題：在上線之前，企業(yè)需要有大量知識整理類的工作，例如知識庫的梳理，最多需要統(tǒng)籌起上百人協(xié)同參與；在上線中期，為保持產(chǎn)品有序運行，企業(yè)需要投入專門的項目組來進(jìn)行監(jiān)管，而企業(yè)無法實現(xiàn)短期內(nèi)、階段性地為項目聘請專家；在項目中，企業(yè)也隨時會產(chǎn)生各類需求，部分需求的時效性決定了企業(yè)無法客服上線周期長的問題。

也正是基于這些需求，沃豐科技將原本實施負(fù)責(zé)的部分工作拆分出來，并進(jìn)行了補充和服務(wù)細(xì)節(jié)，確定了AI訓(xùn)練師的工作職責(zé)。目前，沃豐科技AI訓(xùn)練師的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾點：

1.?售前支持。AI訓(xùn)練師需要在項目進(jìn)行前為客戶進(jìn)行溝通，包含售前方案的講解、需求的溝通、配合客戶進(jìn)行測試、以及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃。除幫助用戶了解產(chǎn)品功能和方案外，更重要的是增強客戶感知，為客戶進(jìn)行更深度的數(shù)字化改造做好基礎(chǔ)建設(shè)。

2. 解決方案輸出。AI訓(xùn)練師會負(fù)責(zé)輸出包含客戶的解決方案的輸出，內(nèi)部文章的分享，部門內(nèi)部產(chǎn)品培訓(xùn)的分享，以及銷售客戶案例培訓(xùn)等內(nèi)容。

3.針對客戶的產(chǎn)品交付和實施。在交付階段，AI訓(xùn)練師會協(xié)調(diào)客戶從知識的梳理，到產(chǎn)品的使用，以及內(nèi)容的各階段交付規(guī)劃等，以保證交付之后的應(yīng)用效果。

4. 售后支持。AI訓(xùn)練師需要協(xié)調(diào)內(nèi)部工程師或客戶溝通，解決客戶在使用過程中遇到的問題，以及業(yè)務(wù)擴展的需求。由于沃豐科技的產(chǎn)品具備極強的可擴展性，所以挖掘客戶潛在的新需求、以及為客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品介紹培訓(xùn)，最終提升客戶的AI產(chǎn)品使用率。

在服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國大中型企業(yè)在營銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護(hù)全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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