文章摘要：沃豐科技推出的AI訓練師，基于業(yè)務調研，對業(yè)務場景進行整理和歸類，明確業(yè)務流轉邏輯，收集標準話術流程，通過制定話術和答案，配合聚類已留存的文本對話語料輔助泛化，形成AI知識庫的初步建設，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級提供助力。

從智能客服的原理出發(fā)，一個智能客服的內核是企業(yè)所梳理的Q&A知識庫是否完整、是否全面、是否能夠覆蓋客戶的所有問題，這也是一個智能客服是否能夠聽懂人話的關鍵，而對于很多企業(yè)來說，梳理智能知識庫并不是一件容易的事情。

從技術層面上來說，目前的語音識別甚至口音識別，語義理解，自然語言處理、對材料進行主動選擇、加工、處理，以及深度學習等都已不成問題。對于企業(yè)來說，目前的智能客服系統分為自研和外包兩部分，其中外包給科技公司的占比較高，科技公司將系統架構給到企業(yè)，企業(yè)再根據自身業(yè)務進行知識庫的填充，這一過程繁冗復雜。

首先，企業(yè)場景難梳理。在一個企業(yè)中智能客服的場景分為售前咨詢、售后回訪、企業(yè)搜索等幾個部分，而每個部分又有多達幾十上百種場景，在全部場景中設置相應的細致的回復是十分繁重的工作。而一旦場景有遺失，那么智能客服無法識別，自然無法給出相應的回答，導致回答“答非所問”。

其次，客服話術眾多。智能客服的工作原理是根據企業(yè)編寫的Q&A知識庫進行回答，而每個場景下的不同問題、不同句法、不同回答都要編輯進入知識庫中，對于企業(yè)來說是一個非常耗費人力物力的事情，涉及的人員有上百人，而且編寫知識庫的人員還有自身其他工作，完整完成一個企業(yè)知識庫的編寫時間線極長，并且極易出現遺漏。

最后，企業(yè)AI訓練成本高。隨著企業(yè)產品的升級、業(yè)務的轉變，企業(yè)原有的智能客服系統是需要進行更新維護的。而大多數企業(yè)并不知道如何去維護，小部分企業(yè)雖然在企業(yè)內部設置了AI訓練師，但是所花費的成本極高。

沃豐科技推出的AI訓練師，基于業(yè)務調研，對業(yè)務場景進行整理和歸類，明確業(yè)務流轉邏輯，收集標準話術流程，通過制定話術和答案，配合聚類已留存的文本對話語料輔助泛化，形成AI知識庫的初步建設，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級提供助力。

在服務數萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現，中國大中型企業(yè)在營銷服務領域的需求不一而足，在營銷服務數字化智能化轉型方面，他們往往需要的不是某個單一服務，而是完整且成體系的解決方案，這就對服務商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術優(yōu)勢，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓練師從安裝到維護全程保障企業(yè)業(yè)務的智能流轉。

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