文章摘要：人工智能會(huì)取代一部分創(chuàng)造性不高、創(chuàng)新性不強(qiáng)的工作，對(duì)于需要判斷力、創(chuàng)造力等推理能力需求高的工作，人類(lèi)和人工智能將共存協(xié)作。電力領(lǐng)域業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜度高，單靠人工智能無(wú)法滿足安全、精準(zhǔn)的運(yùn)行要求，借助強(qiáng)大的智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)輔助電力業(yè)務(wù)應(yīng)用是目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

智能客服對(duì)電力行業(yè)有哪些影響？

人工智能會(huì)取代一部分創(chuàng)造性不高、創(chuàng)新性不強(qiáng)的工作，對(duì)于需要判斷力、創(chuàng)造力等推理能力需求高的工作，人類(lèi)和人工智能將共存協(xié)作。電力領(lǐng)域業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜度高，單靠人工智能無(wú)法滿足安全、精準(zhǔn)的運(yùn)行要求，借助強(qiáng)大的智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)輔助電力業(yè)務(wù)應(yīng)用是目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

在電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，沃豐科技聊天機(jī)器人，可以用于客服智能問(wèn)答應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷服務(wù)，解決客服中心運(yùn)營(yíng)資源短缺的難題。

在電力運(yùn)檢領(lǐng)域，智能機(jī)器人可用于工單、工作票的文本自動(dòng)生成。檢修人員無(wú)需更改自己的表述習(xí)慣，由智能應(yīng)用自動(dòng)分析關(guān)鍵信息并自動(dòng)生成表單，減輕檢修人員的工作壓力，提升記錄、歸檔流程效率。同樣，智能機(jī)器人也可用于電力調(diào)度領(lǐng)域，服務(wù)智慧城市電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)，輔助生成調(diào)度操作票。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問(wèn)題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問(wèn)答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技在深入了解行業(yè)客戶需求后，基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先。且作為國(guó)內(nèi)最早從事人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，沃豐科技積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地與客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)平滑升級(jí)，構(gòu)建AI競(jìng)爭(zhēng)力。

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語(yǔ)音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)控制

通過(guò)調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中打斷、靜默、重?fù)堋⒎磫?wèn)等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語(yǔ)料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫(huà)像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽(tīng)歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

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