文章摘要：無論哪個(gè)部門的工作，無論來自哪個(gè)渠道的任務(wù)，無論在對(duì)話中、事后對(duì)話管理中、留言管理，亦或是客戶信息管理等任何場(chǎng)景中，都配置有創(chuàng)建工單窗口，客服人員都能用一張工單進(jìn)行任務(wù)的創(chuàng)建，智慧匯總各部門任務(wù)，統(tǒng)一工單記錄，規(guī)范化企業(yè)工作流程。

一、工單管理系統(tǒng)有哪些常見功能?

1、多渠道創(chuàng)建工單，自動(dòng)分配工單任務(wù)　

無論哪個(gè)部門的工作，無論來自哪個(gè)渠道的任務(wù)，無論在對(duì)話中、事后對(duì)話管理中、留言管理，亦或是客戶信息管理等任何場(chǎng)景中，都配置有創(chuàng)建工單窗口?？头藛T都能用一張工單管理系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)的創(chuàng)建，智慧匯總各部門任務(wù)，統(tǒng)一工單記錄，規(guī)范化企業(yè)工作流程。工單管理系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)等，系統(tǒng)自動(dòng)分配工單給特定的部門或員工，輕松搞定服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

2、智慧追蹤掌握工單狀態(tài)，歷史數(shù)據(jù)隨時(shí)查看　　

工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)工單實(shí)時(shí)的狀態(tài)進(jìn)行歸類，實(shí)時(shí)提醒對(duì)應(yīng)客服人員和工單受理人，保障每一份工單都能有人處理，處理完善。除此之外，工單從創(chuàng)建到解決期間的所有操作記錄完整記錄，包括跟進(jìn)、轉(zhuǎn)派、駁回、解決、關(guān)閉等，管理人員可隨時(shí)調(diào)取記錄查看事項(xiàng)進(jìn)展;通過多維度工單報(bào)表，完整分析工單處理情況，包括客服是否及時(shí)響應(yīng)工單問題，處理完成時(shí)間效率等。

3、開放API接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)靈活配置

工單管理系統(tǒng)為方便企業(yè)自身需求，提供開放API接口，支持企業(yè)自有系統(tǒng)第三方接口的接入，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活配置。

二、工單管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些呢?

1、企業(yè)資產(chǎn)管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

3、信息快速檢測(cè)

工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

三、企業(yè)如何選擇工單系統(tǒng)

1、根據(jù)公司自身發(fā)展需要

企業(yè)在選擇工單管理系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的要素就是可以根據(jù)自己公司自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中需要。 一般來說，大多數(shù)中小企業(yè)沒有能力和精力開發(fā)自己的工單管理系統(tǒng)，難以快速建設(shè)，因此選擇能夠快速完成建設(shè)的工單管理系統(tǒng)技術(shù)公司更為科學(xué)。

2、確定本公司需要接入的渠道

工單管理系統(tǒng)了解市場(chǎng)，還要明確首先，公司需要接入信道是什么?一般市面上的工單管理系統(tǒng)都支持一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP的接入，還有少部分的企業(yè)文化支撐全渠道進(jìn)行部署，包括pc桌面和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)端。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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