文章摘要：在智能電網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下， 電網(wǎng)用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)信息系統(tǒng)積累了海量的用電數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并沒有得到有效地利用，導(dǎo)致客戶服務(wù)和營銷工作中的服務(wù)策略針對(duì)性不強(qiáng)，沒有貼合不同客戶群體的需求。

電力公司客戶數(shù)據(jù)有多重要？

在智能電網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下， 電網(wǎng)用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)信息系統(tǒng)積累了海量的用電數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并沒有得到有效地利用，導(dǎo)致客戶服務(wù)和營銷工作中的服務(wù)策略針對(duì)性不強(qiáng)，沒有貼合不同客戶群體的需求。

電力用戶畫像分析是建立在海量用電數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以電力用戶為主體，通過對(duì)用戶個(gè)人特征及用戶用電行為數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，從用戶特征出發(fā)，賦予用戶畫像標(biāo)簽，分析不同用戶的用電行為差異特征，進(jìn)而挖掘用戶行為的差異，以用戶特征為主體，從畫像的角度挖掘用戶差異，并分析驗(yàn)證電力用戶畫像在業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)中的場(chǎng)景應(yīng)用。為電力公司智能化管理提供理論依據(jù)，洞察客戶的真實(shí)用電訴求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐智能客服分分鐘留下客戶信息

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人智能意向分析，引導(dǎo)客戶留資

主動(dòng)發(fā)問模擬真人溝通實(shí)現(xiàn)留資

-?能夠自動(dòng)識(shí)別客戶群體，對(duì)不同渠道或類型的客戶發(fā)送定制歡迎語；

-?可以通過上下文語義識(shí)別進(jìn)行多輪對(duì)話，直到客戶留資；

-?識(shí)別到客戶沉默時(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)起對(duì)話喚醒客戶，根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景推送引導(dǎo)話術(shù)讓客戶留資。

智能判斷客戶意向度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)留資

-?能夠根據(jù)客戶溝通中的關(guān)鍵詞等信息，判斷客戶的意向度，及時(shí)向高意向度客戶索要聯(lián)系方式；

-?可以智能識(shí)別不同客戶的意圖等，針對(duì)不同客戶的咨詢進(jìn)行個(gè)性化信息應(yīng)答，提升客戶留資的成功率；

-?提取溝通中客戶的關(guān)鍵信息，直接導(dǎo)入企業(yè)CRM系統(tǒng)，為后續(xù)跟進(jìn)提供有效信息。

客戶全生命周期數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化留資策略

- 可以統(tǒng)計(jì)客戶來源、訪問頁面、搜索關(guān)鍵詞等多種統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同渠道的客戶的留資情況進(jìn)行全面分析，調(diào)整相應(yīng)接待策略；

-?留資機(jī)器人在溝通中，可以自動(dòng)收集客戶的相關(guān)信息，構(gòu)建精準(zhǔn)畫像，以制定對(duì)不同客戶群體的留資策略；

-?可以對(duì)機(jī)器人工作情況進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過機(jī)器自主學(xué)習(xí)能力針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷提升機(jī)器人留資能力。
沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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