文章摘要：沃豐科技如何幫助制造業(yè)企業(yè)將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。沃豐科技在制造行業(yè)里有很多實(shí)踐的應(yīng)用，通過我們跟大量的大型裝備制造行業(yè)用戶的交流，我們發(fā)現(xiàn)在客服服務(wù)這個(gè)場(chǎng)景里面，裝備制造業(yè)的企業(yè)面臨著七大客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。

一、設(shè)備制造業(yè)客戶服務(wù)7大挑戰(zhàn)！

沃豐科技如何通過智能客服系統(tǒng)幫助制造業(yè)企業(yè)將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。沃豐科技在制造行業(yè)里有很多實(shí)踐的應(yīng)用，通過我們跟大量的大型裝備制造行業(yè)用戶的交流，我們發(fā)現(xiàn)在客服服務(wù)這個(gè)場(chǎng)景里面，裝備制造業(yè)的企業(yè)面臨著七大客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。

1、客訴的服務(wù)和受理不規(guī)范。客服端、業(yè)務(wù)端與售后服務(wù)部派單對(duì)接混亂，溝通成本高，出錯(cuò)率高。

2、客戶工單難以追蹤。派單后，從接單，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，效果反饋，處理狀態(tài)等過程難以追蹤。

3、零配件出入庫記錄無法同步。零配件的領(lǐng)用記錄，出庫及庫存數(shù)量的查詢沒辦法及時(shí)獲知。

4、單據(jù)處理進(jìn)度和結(jié)果難以統(tǒng)計(jì)。對(duì)于費(fèi)用結(jié)算難度大，管理成本高。

5、關(guān)于售后服務(wù)結(jié)果難把控，客戶評(píng)價(jià)難采集。

6、設(shè)備資產(chǎn)維護(hù)困難。在我們整個(gè)售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)中，是圍繞著我們的設(shè)備去開展的，我們需要把設(shè)備當(dāng)作資產(chǎn)一樣管理起來，關(guān)于設(shè)備的試用、閑置、維修時(shí)間、維修記錄、維護(hù)周期及維護(hù)操作都需要詳細(xì)的記錄。這樣不僅可以延長設(shè)備的使用效率還可以及時(shí)賣出設(shè)備，較少耗損。

7、沒有完善的客服數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們了解如何去提升我們服務(wù)效率和改善我們的服務(wù)體系。以客戶為中心，給用戶提供一個(gè)便捷，高效，流暢的入口，同時(shí)提升客戶滿意度。

二、智能客服系統(tǒng)的作用是什么？

隨著人工智能、云計(jì)算等新興浪潮的到來，客戶服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生了深刻變化。在這樣的背景下，智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。它不僅改變了傳統(tǒng)模式，還為企業(yè)帶來了便利。

1.提高用戶體驗(yàn)，降低成本。

通過使用我們的智能客服系統(tǒng)，用戶可以很方便地進(jìn)行自助服務(wù)，如查詢訂單、問卷調(diào)查、投訴建議和其他各種渠道，無需響應(yīng)就直接給對(duì)應(yīng)的坐席，節(jié)約了時(shí)間。

2.減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過設(shè)置常見問題列表，您可以快捷的找到解決方案并進(jìn)行回復(fù)，從而縮短客戶等待時(shí)間，同時(shí)也可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，自動(dòng)將客戶分配給相關(guān)技巧性或有經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)。

3.全面跟蹤數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境。

當(dāng)公司每天都產(chǎn)生大量電話，那么最終會(huì)產(chǎn)生多少銷售線索呢？一個(gè)有效的營銷方法是使用智能客服系統(tǒng)。客戶服務(wù)中心可以記錄許多重要信息點(diǎn)，包括訪問者的姓名和電子郵件地址、歷史搜索引擎、網(wǎng)站頁面等。通過這些信息，你可以知道客戶咨詢的問題類型，幫助客戶服務(wù)人員更好地解決客戶問題，從而提高客戶滿意度。

4.加強(qiáng)客戶忠誠，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

通過我們的智能客服系統(tǒng)，客戶可以在與客戶服務(wù)連接后選擇所需的功能，向企業(yè)輸入專業(yè)的問題答案，然后向?qū)＜已菔?，他們只需要在手機(jī)上打開我們的智能客戶服務(wù)軟件，然后繼續(xù)登錄聊天界面，就能獲得所需的信息內(nèi)容。

此外，客戶服務(wù)人員也可以檢查客戶的歷史記錄，查看他們是否仍然在和客戶聯(lián)系之前做了充足的準(zhǔn)備。

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