文章摘要：電子工單系統(tǒng)是用來記錄工單，并操作其相關(guān)信息的管理系統(tǒng)。那么，相較于直接使用電話或文字的方式溝通客戶問題、收集客戶反饋，企業(yè)使用工單系統(tǒng)具有什么樣的價值？基于過往的經(jīng)驗，我們總結(jié)了以下幾點。

如今，電子工單系統(tǒng)已是企業(yè)標配。不論是早期的紙質(zhì)工單，還是今天的電子工單，其核心功能都是類似的：用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。但是，表面上并無差異的產(chǎn)品，在實際使用中卻有著巨大的差別，這些差別甚至會決定企業(yè)工作、服務效率的提升或下降，進而影響企業(yè)的業(yè)績與口碑。

電子工單系統(tǒng)的價值

（1）工單是重要的溝通工具

在企業(yè)與客戶的溝通過程中，工單的身影無處不在：

記錄客戶重要信息、及時跟進任務進展、督促問題落實解決...客戶與企業(yè)的每一次交流，因為工單的存在而變得高效、便捷。

（2）工單是重要的協(xié)作工具

企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程中，工單也是不可或缺的協(xié)作工具：

工單打通了部門之間的協(xié)作通道，讓任務的分配與流轉(zhuǎn)清晰透明，更讓每一個環(huán)節(jié)的責任落實到人，強化了協(xié)作成員之間的責任感，同時也提高了任務完成的效率。

（3）工單是重要的管理工具

對于管理者來說，工單還是非常有效的管理工具：

通過工單匯總的問題，管理人員可以總結(jié)出對企業(yè)發(fā)展、業(yè)務優(yōu)化、服務提升等多方面有所幫助的結(jié)論；而對于某些線下的業(yè)務場景，電子工單系統(tǒng)則能夠更加便于企業(yè)對現(xiàn)場人員進行監(jiān)督和管理；更可以利用工單進行計件，方便績效統(tǒng)計。

一款強大的電子工單系統(tǒng)有什么功能？

一個強大的工單系統(tǒng)，需要讓企業(yè)成員和客戶都擁有良好的使用體驗：

?工單信息管理和分析。企業(yè)成員能夠方便地對工單的情況進行管理和分析，提高服務速度和質(zhì)量；

?自動化工單解決。企業(yè)成員通過設定好的步驟解決簡單的工單問題，提升服務效率；

?工單與產(chǎn)研系統(tǒng)打通。企業(yè)團隊間的協(xié)作被打通，工單可以快速轉(zhuǎn)為研發(fā)任務；

?多渠道工單提交?？蛻粜枰x擇他們喜愛的方式和渠道，快捷地提交工單；

?工單進度實時同步?？蛻艨梢詫崟r了解到企業(yè)解決工單的進度，提升對企業(yè)的信任感。

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