文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，很多企業(yè)有用上了其產(chǎn)品，智能對話機(jī)器人作為其中一個(gè)應(yīng)用十分廣泛的產(chǎn)品，正在迅速搶占市場，代替和幫助客服進(jìn)行回復(fù)，為企業(yè)節(jié)省成本。那么企業(yè)在選購智能對話機(jī)器人的時(shí)候，其呼叫線索是其中一個(gè)必不可少的方面，那么本文就總結(jié)一下智能對話機(jī)器人呼叫線路有哪幾種。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，很多企業(yè)有用上了其產(chǎn)品，智能對話機(jī)器人作為其中一個(gè)應(yīng)用十分廣泛的產(chǎn)品，正在迅速搶占市場，代替和幫助客服進(jìn)行回復(fù)，為企業(yè)節(jié)省成本。那么企業(yè)在選購智能對話機(jī)器人的時(shí)候，其呼叫線索是其中一個(gè)必不可少的方面，那么本文就總結(jié)一下智能對話機(jī)器人呼叫線路有哪幾種。

1、手機(jī)號外顯線路。

這種線路分為兩種，一種是全國各地手機(jī)號的號碼池。另一種是由用戶辦理一個(gè)號碼綁定。兩種方案都可以顯示手機(jī)號，手機(jī)號的接通率肯定高過固話號碼，但是這種方案也有缺點(diǎn)，那就是容易封號。既然是手機(jī)號，那必須是要身份證辦理，實(shí)名且需要真人人臉識別認(rèn)證的。現(xiàn)在全國你去找找不實(shí)名的號，能找得到嗎？早就沒有了。所以這種手機(jī)號如果被封號的話，解封是很麻煩的。況且機(jī)器人系統(tǒng)后臺收的話費(fèi)都不便宜，后期持續(xù)的支出還是很多。在這里著重說一下號碼池這個(gè)產(chǎn)品，目前也是偏灰色，取締只在一念之間，慎用，原理很簡單。號碼池里上千個(gè)號碼，都是你實(shí)名的嗎？那是誰實(shí)名的？實(shí)名本人是否知道？這樣操作是否合理合法？我們都不確定。

2、固話線路。

這種線路也分兩種，一個(gè)是各地區(qū)混合固話，一個(gè)是單一地區(qū)固話?；旌瞎淘捹|(zhì)量最差，接通率往往不足10%，單一地區(qū)固話渠道好的話接通率能達(dá)到20%。固話雖然接通率低于手機(jī)號，但是固話是防封的，這樣我們?nèi)蘸笫褂眠^程中也更省心。固話在系統(tǒng)后臺的話費(fèi)相比手機(jī)號線路要低一些。

3、固話+手機(jī)混合顯示。

這種方案是最垃圾的。為什么固話和手機(jī)號要混合呢？各做各的不好嗎？原因就在于，固話已經(jīng)是8手的固話，接通率還不到5%，這時(shí)候摻雜幾個(gè)手機(jī)號，能提升線路的呼叫數(shù)值，讓面版數(shù)值更好看。這種線路也要慎用。

4、插手機(jī)卡呼叫。

這種方案是客戶提供手機(jī)卡，卡插在設(shè)備上，鏈接機(jī)器人后臺來使用。自己用自己的卡，優(yōu)點(diǎn)是電話費(fèi)可以走卡的套餐，套餐價(jià)格相比機(jī)器人系統(tǒng)扣費(fèi)要便宜很多，接通率也比較高。缺點(diǎn)還是容易封號，但是這種方案是之前手機(jī)號方案的升級版，因?yàn)榭ň驮谧约荷磉?，無論解封還是實(shí)人認(rèn)證都要更方便一些。

5、小號線路。

接通率低的嚇人，盡量不要考慮了。目前都是一些股票、殺豬盤、野路子貸款和手游的人在用。

智能對話機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

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