文章摘要：機器人并非賣出去就不用管了，機器人廠商是要負責售后維護的？什么叫售后維護？比如機器人呼叫過程中遇到客戶有口音，或者客戶說了一些新的關于項目的問題。機器人都不懂，這時候就需要專人來幫助機器人學習，讓它在今后的工作中，更懂得跟人交流。

機器人并非賣出去就不用管了，機器人廠商是要負責售后維護的？什么叫售后維護？比如智能對話機器人呼叫過程中遇到客戶有口音，或者客戶說了一些新的關于項目的問題。機器人都不懂，這時候就需要專人來幫助機器人學習，讓它在今后的工作中，更懂得跟人交流。

一般一些小的品牌都是沒有售后的，他們所謂的售后也只是機器人使用指導。偶爾有幾個品牌能負責話術(shù)修改，但是時效很慢，今天提出修改，幾天后才能生效。

真正的售后要觀察機器人的呼叫狀況，查看機器人的待學習內(nèi)容，根據(jù)營銷需求，選擇機器人應該學習的內(nèi)容幫助機器人完善它的認知。這樣，機器人才能越用越智能。才能真正被稱為一種生產(chǎn)力工具。

沃豐科技在合作期間都免費提供售后服務，系統(tǒng)在更新前會有提醒的，系統(tǒng)更新不會影響原始數(shù)據(jù)。首先沃豐科技的售后服務是在我們合同有效期內(nèi)一直有的，正常的系統(tǒng)更新發(fā)版是每周五，對于內(nèi)部銷售的內(nèi)訓是一個月一次，并且會把一個月的更新功能在udesk客服系統(tǒng)首頁-服務公告內(nèi)展示，另外還有客成部門負責您一年的系統(tǒng)使用，及新功能更新通知等服務，實時保障您的售后體驗。

除了良好的售后保障之外，沃豐科技還推出了AI訓練師，在您的業(yè)務發(fā)生變化、服務范圍不斷拓展，舊的系統(tǒng)知識庫難以為繼的時候，我們的AI訓練師能夠根據(jù)您的業(yè)務變化幫助您梳理知識庫，并對機器人進行訓練，以保障其應答準確率和解決率。

智能對話機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質(zhì)量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。

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