文章摘要：說到聊天機(jī)器人，你我都不陌生，在線互動(dòng)游戲中時(shí)常見到它的身影。近幾年，復(fù)聊天機(jī)器人逐漸被應(yīng)用到B2C 和 B2B 銷售和服務(wù)領(lǐng)域之中。

說到聊天機(jī)器人，你我都不陌生，在線互動(dòng)游戲中時(shí)常見到它的身影。近幾年，復(fù)聊天機(jī)器人逐漸被應(yīng)用到B2C 和 B2B 銷售和服務(wù)領(lǐng)域之中。

聊天機(jī)器人在銷售和服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

網(wǎng)上購物：銷售團(tuán)隊(duì)可以使用聊天機(jī)器人來回答不復(fù)雜的產(chǎn)品問題或提供消費(fèi)者可以稍后搜索的有用信息，包括運(yùn)輸價(jià)格和可用性。

客戶服務(wù)：服務(wù)聊天機(jī)器人可用于代理回答重復(fù)性請(qǐng)求。如，單號(hào)、物流查詢。通常當(dāng)對(duì)話邏輯變得復(fù)雜時(shí)，聊天機(jī)器人就會(huì)本轉(zhuǎn)移給人工服務(wù)代理。

虛擬助手：聊天機(jī)器人也可以充當(dāng)虛擬助手。蘋果、亞馬遜、谷歌和微軟都有應(yīng)用。蘋果的 Siri 和微軟的 Cortana 等應(yīng)用程序早已被大眾所熟悉，

人工智能聊天機(jī)器人是會(huì)話 AI 的應(yīng)用之一，已經(jīng)存在多年了。但是由于此前無法實(shí)現(xiàn)超大型AI 模型的實(shí)時(shí)部署，聊天機(jī)器人、智能個(gè)人助理和搜索引擎的理解能力很難達(dá)到與人類相當(dāng)?shù)乃健＿@是因?yàn)槿祟惖膶?duì)話極其復(fù)雜。每個(gè)語句都建立在共享上下文和以前的交互基礎(chǔ)上。從內(nèi)部笑話到文化參考和文字游戲，人類以高度細(xì)微的方式說話，不會(huì)跳過一個(gè)節(jié)拍。每一個(gè)響應(yīng)都緊跟著最后一個(gè)，幾乎是立即的。朋友們甚至在說話之前就預(yù)料到對(duì)方會(huì)說什么。

而真正的會(huì)話AI是一種語音助手，它可以進(jìn)行類似人類的對(duì)話，捕捉上下文并提供智能響應(yīng)。這種AI模型必須是龐大且高度復(fù)雜的。而模型越大，用戶的問題和AI的反應(yīng)之間的延遲就越長(zhǎng)（間隔超過十分之二秒可能聽起來不自然）。

沃豐科技智能聊天機(jī)器人，可與網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信等應(yīng)用無縫銜接，不僅能完成對(duì)話和簡(jiǎn)單服務(wù)，還可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。目前伊利、奧克斯、施耐德、美的、雅迪、希爾頓等眾多客戶已紛粉采用，以達(dá)到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的效果。

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