文章摘要：智能文本機器人這兩年越來越普及是大家有目共睹的，可以說AI的加持讓智能對話機器人煥發(fā)了新的生機活力。這一點可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對話機器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。隨著企業(yè)紛紛開展出海業(yè)務，海外文本機器人應運而生。簡單來說，海外文本機器人就是支持多語言的文本機器人，能夠幫助客服應對不同國家的客戶。那么海外文本機器人到底支持什么功能？

智能文本機器人這兩年越來越普及是大家有目共睹的，可以說AI的加持讓智能對話機器人煥發(fā)了新的生機活力。這一點可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對話機器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。隨著企業(yè)紛紛開展出海業(yè)務，海外文本機器人應運而生。簡單來說，海外文本機器人就是支持多語言的文本機器人（目前沃豐科技多語言文本機器人支持全球多種語言包），能夠幫助客服應對不同國家的客戶。那么海外文本機器人到底支持什么功能？

1、海外文本機器人——智能推薦、個性引導

基于用戶的瀏覽軌跡、商品收藏、訂單記錄、身份標簽等數(shù)據(jù)，在咨詢開始前推送用戶可能感興趣的問題。

2、海外文本機器人——自助服務功能

用戶進線后會有常見問題推薦列表以及圖文形式 跳轉(zhuǎn)鏈接、還可以通過點擊FAQ的形式引導用戶解決問題。

3、多語言文本機器人——訂單物流查詢功能

機器人可24*7全時段全渠道智能回復訂單、貨款等狀態(tài)信息，用戶可自行查詢訂單、換貨、退貨、退款進度查詢，

可通過識別用戶意圖去匹配多輪對話；

與客戶業(yè)務系統(tǒng)對接。

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