本文重點：

一、聊天機器人系統(tǒng)是什么？

二、聊天機器人系統(tǒng)有什么用？

一、聊天機器人系統(tǒng)是什么？

聊天機器人是一個用來模擬人類對話或聊天的程序?；谧匀徽Z言處理和計算機視覺技術，通過將文本、語音、圖像和視頻等多種信息融合起來進行分析處理，實現(xiàn)對用戶自然語言的理解并給出相應回復的技術。通過簡單訓練即可生成具有自然語言理解能力的對話系統(tǒng)。

二、聊天機器人系統(tǒng)有什么用？

1、賦能客服

當前人工客服工作壓力大、任務繁重，這對于用戶體驗造成了很大影響。而聊天機器人可以通過主動發(fā)送信息、智能回答等方式幫助用戶快速解決問題。聊天機器人是否支持多語言是出海企業(yè)需要重點關注的，目前沃豐科技多語言聊天機器人支持全球多種語言，能夠無障礙連接全球客戶。同時，IM、工單等產品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個客服同時服務多個國家的客戶。

2、情感關懷

根據(jù)客戶對服務需求的不同，聊天機器人還可以主動為客戶提供個性化服務。比如，客戶在生活中遇到困惑或問題時就會來咨詢服務機器人來尋求幫助，從而提升用戶體驗。

3、智能客服

自動回復功能是許多聊天機器人系統(tǒng)的主打功能之一。比如：智能客服系統(tǒng)利用人工與人工智能技術相結合實現(xiàn)用戶自動提問，然后智能回復給用戶建議或者直接幫助用戶解決問題的功能。當然聊天機器人也可以通過自動回復功能幫助企業(yè)降低客服成本、提升效率等目的。

4、信息檢索與咨詢

通過提供基本的語義理解和答案檢索服務，讓機器直接為用戶解答問題，從而替代人工進行信息查詢與回復工作。目前部分公司已經開發(fā)了這項服務。

5、智能營銷

聊天機器人可以利用AI技術向用戶進行個性化消息推送，喚醒沉睡的用戶，額外帶來10%以上的銷售訂單。

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