文章摘要：智能文本機器人這兩年越來越普及是大家有目共睹的，可以說AI的加持讓智能對話機器人煥發(fā)了新的生機活力。這一點可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對話機器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。 那么智能文本機器人的好處具體有哪些？

智能文本機器人這兩年越來越普及是大家有目共睹的，可以說AI的加持讓智能對話機器人煥發(fā)了新的生機活力。這一點可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對話機器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。 那么智能文本機器人的好處具體有哪些？

1、全渠道智能文本機器人接入

智能文本機器人可接入企業(yè)APP、網(wǎng)頁、微信等在線客服渠道，提供豐富的智能化功能，實現(xiàn)銷售能力、服務能力及異議處理能力，為在線客服人員提供全方面的問答輔助，逐步實現(xiàn)對客戶引流、轉(zhuǎn)化、運營的自動化和智能化，最終幫助客服團隊實現(xiàn)降本增效。

2、7x24h智能自助對話和業(yè)務辦理

依托智能文本機器人可實現(xiàn)7x24h在線客服能力，能顯著減輕人工坐席壓力，減少用戶等待時長，針對用戶的業(yè)務問題能夠準確的命中業(yè)務知識點，大大提升客戶服務質(zhì)效。

例如，某大型保險公司接入沃豐科技智能文本機器人系統(tǒng)，客戶在線咨詢時問“查一下保單”，系統(tǒng)確認用戶信息后，可直接調(diào)用保單系統(tǒng)接口進行查詢，將最終查詢到用戶的保單信息返回給用戶，用戶不必再去保險公司也可以快速準確辦完業(yè)務，用戶留存率大大提升。

3、用戶興趣推薦（營銷場景）

智能文本機器人也被廣泛應用于在線營銷，尤其是客戶呼入營銷場景。例如：某銀行信用卡在線客服，接入沃豐科技智能文本機器人系統(tǒng)，用戶咨詢還款日期或信用卡積分查詢等問題時，可根據(jù)用戶標簽，猜其喜歡，為其智能推送“相關(guān)產(chǎn)品推薦”。通過在線文本等廣告方式觸達用戶，不具有打斷性，更容易被用戶接受和瀏覽，根據(jù)用戶的瀏覽和辦理情況，可進一步更新用戶標簽和畫像，實現(xiàn)千人千面的營銷模式。

4、在線問卷調(diào)查（滿意度調(diào)查）

智能文本機器人還為企業(yè)開展在線問卷調(diào)查提供了有效途徑。在線客服可在用戶咨詢后，為其智能推送相關(guān)的“問卷調(diào)查”，用戶可在線填寫，提高問卷調(diào)查率。

例如，航空公司在日常的旅客服務運營中面臨著很多客戶服務問題，用戶在咨詢時，不僅能夠關(guān)聯(lián)航空公司業(yè)務系統(tǒng)，準確回答客戶航班、行李等突發(fā)問題；還可以為用戶推送滿意度調(diào)查問卷調(diào)研，系統(tǒng)收集客戶意見，逐步提高客戶滿意度，打造“以旅客為中心”的航空公司。

智能文本機器人解決方案，包含知識管理、教育訓練、數(shù)據(jù)分析、對外接口及監(jiān)控管理等豐富的產(chǎn)品和服務能力。系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)關(guān)鍵點包含后端管理功能及前端應用功能的開發(fā)。其中，后端管理功能主要包括知識庫管理、意圖管理、任務式會話、權(quán)限管理、會話標注、問答發(fā)現(xiàn)等；前端應用主要包括智能問答、話術(shù)查詢、用戶畫像、多輪會話等功能。通過全面的智能化客服體系的搭建，使得企業(yè)原有全人工交互逐漸演進為人機協(xié)作模式，實時對坐席進行服務和銷售輔助，全面提升企業(yè)客戶服務工作能力及工作效率。

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