文章摘要：　　聊天機器人是一種可以自動地與人類進行對話并簡化組織與客戶業(yè)務(wù)互動的工具。聊天機器人可以通過語音或書面語言理解并響應(yīng)人類提出的問題。它可以用于自動解答常見問題、捕獲潛在客戶、客戶虛擬助理以及其他任務(wù)。聊天機器人是否支持多語言是出海企業(yè)需要重點關(guān)注的，目前沃豐科技多語言聊天機器人支持全球多種語言，能夠無障礙連接全球客戶。同時，IM、工單等產(chǎn)品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個客服同時服務(wù)多個國家的客戶。

聊天機器人是一種可以自動地與人類進行對話并簡化組織與客戶業(yè)務(wù)互動的工具。聊天機器人可以通過語音或書面語言理解并響應(yīng)人類提出的問題。它可以用于自動解答常見問題、捕獲潛在客戶、客戶虛擬助理以及其他任務(wù)。聊天機器人是否支持多語言是出海企業(yè)需要重點關(guān)注的，目前沃豐科技多語言聊天機器人支持全球多種語言，能夠無障礙連接全球客戶。同時，IM、工單等產(chǎn)品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個客服同時服務(wù)多個國家的客戶。

　　什么是多語言聊天機器人?

多語言聊天機器人可以為用戶提供多種語言支持，并能夠以多種語言與客戶互動。對于在全球范圍內(nèi)運行業(yè)務(wù)的很多組織來說，在其網(wǎng)站上設(shè)置多語言聊天機器人是一項十分必要的措施。如今，社交媒體的廣泛應(yīng)用使人們的聯(lián)系更加緊密，而多語言聊天機器人可以解決組織在業(yè)務(wù)互動方面的語言障礙。

　　為什么需要多語言聊天機器人?

以一家在全球范圍內(nèi)營銷和銷售產(chǎn)品的組織為例。該組織網(wǎng)站的一名訪問者希望了解產(chǎn)品的功能，于是使用了西班牙語查詢，但是該網(wǎng)站聊天機器人只能用英語回答，并且說：“對不起，我聽不懂您的語言。您能用英語說出要查詢的產(chǎn)品嗎?”其結(jié)果是，這名訪問者只能無奈地離開其網(wǎng)站并尋求其他的選擇，而該組織則失去了這個潛在的客戶。

使用多語言聊天機器人，組織不僅可以提供全天候服務(wù)，還可以使用客戶的母語提供更好的個性化對話體驗。

沃豐科技海外文本機器人可以支持使用多種語言，使本地服務(wù)更容易、更有效、更經(jīng)濟，這將成為多語言聊天機器人的一種適合的解決方案。

　　多語種聊天機器人的優(yōu)勢

(1)全球認可

組織是否希望滿足其潛在收益的高端需求?并不斷提高全球各地的影響力，但是如果沒有良好的本地化，就不可能進入全球市場。

大多數(shù)用戶在與聊天機器人對話時通常采用母語對話。因此，如果組織希望業(yè)務(wù)發(fā)展壯大并擴展到全球范圍，則需要構(gòu)建自己的多語言聊天機器人。

(2)更好的客戶參與度

借助多語言聊天機器人，組織可以顯著地提高客戶滿意度和參與度。例如，組織如果具有在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品的電子商城，那么采用多語言聊天機器人就可以輕松解決客戶交互的問題(例如產(chǎn)品更換或退貨等)。如果聊天機器人不支持其首選語言，則客戶很有可能尋求其他選擇。

(3)節(jié)省資源和費用

培訓(xùn)員工使用多種語言提供服務(wù)通常是難以實現(xiàn)的。而構(gòu)建多語言聊天機器人是一種更簡單且更具成本效益的解決方案，可以處理從支持、銷售和市場營銷到各個階段的多語言客戶市場。

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