文章摘要：近些年來，快速發(fā)展的廚電行業(yè)，論為整個家電市場的一道耀眼風景。不過廚電行業(yè)也有“軟肋〞，比如售后服務就是許多廚電企業(yè)的短板所在。服務效率低，加裝服務不做到，維修服務不及時。這些常見售后問題淪為被消費者吐槽最多的地方。為了使用方便，消費者在選配廚電產品的時候，盡量選擇售后服務好的品牌。

近些年來，快速發(fā)展的廚電行業(yè)，論為整個家電市場的一道耀眼風景。不過廚電行業(yè)也有“軟肋〞，比如售后服務就是許多廚電企業(yè)的短板所在。服務效率低，加裝服務不做到，維修服務不及時。這些常見售后問題淪為被消費者吐槽最多的地方。為了使用方便，消費者在選配廚電產品的時候，盡量選擇售后服務好的品牌。

了解了售后服務的內容，接下來就要看這些承諾項目能不能落到實處，其中最重要的就是要看品牌有沒有完善的售后服務體系。因為廚衛(wèi)家電的售后服務基本都是要上門的，對人力的需求比較大，如果沒有健全的售后保障體系很難保證服務及時到位。

（1）用戶自助報單查單，提升服務效率和用戶體驗感。基于微信公眾號的客戶門戶解決方案，讓客戶可以在公眾號中直接進行提單，跟蹤進展?？蛻糇灾釂伪苊饬丝蛻舴磸痛_認的環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間；同時自助跟進工單，讓客戶及時了解進展，避免了客戶電話反復溝通了解進展的情況，提升了客戶體驗。

（2）業(yè)務流程完整可記錄，服務全流程軌跡可查，精確定位各狀態(tài)服務細節(jié)。ServiceGo實現(xiàn)了全流程記錄，比如產品型號，報修的具體位置和功能點?；谙到y(tǒng)記錄的數(shù)字化信息，業(yè)務部門能分析出不同產品的維修損壞情況以及相應的規(guī)律。定期及時將報修的數(shù)據(jù)反饋給研發(fā)部門，研發(fā)部門便能夠有針對性地改進提升產品的質量，由此形成了售后推動質量提升的良性循環(huán)。

（3）自動派單，無需人工篩選，一鍵派單全流程。奧普擁有龐大的自營與非自營銷售網點體系，在800個大中小城市中存在15,00個線下服務網點，擁有10,000余名服務師，因此派單壓力大。智能派單省去了查詢很多Excel文件的操作，實現(xiàn)了不同產品線各類型問題派單，大大提高了派單效率，避免因主觀因素派單導致多商家、多服務商之間的不平衡。

（4）全渠道客戶接入，客服統(tǒng)一工作臺可以處理渠道觸達的客戶。無論是客戶呼入還是在線咨詢，基于ServiceGo系統(tǒng)解決方案，可以將多個系統(tǒng)整合成一個工作臺。因此，客服可以在一個產品界面看到跟某個客戶相關的所有設備維修單、安裝信息等等內容，從而提供非常流暢的服務。

（5）數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務，多種數(shù)據(jù)記錄清晰，結合BI工具全覆蓋業(yè)務流程沉淀數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)在服務系統(tǒng)上查看，數(shù)據(jù)更真實。因為線上、線下都需要包裝，且ERP系統(tǒng)里面可能沒有線下數(shù)據(jù)或者線下銷售歸類于門店了，數(shù)據(jù)不一定全部是C端數(shù)據(jù)，所以在服務系統(tǒng)上才能非常真實的反映當前在全國層面銷售給C端用戶真實數(shù)據(jù)。以往線上線下門店結合起來統(tǒng)計，所以未必會有售后服務系統(tǒng)如此直接真實的C端數(shù)據(jù)。這可能是線上線下家電型企業(yè)的一個通用場景，只不過有些企業(yè)缺少對于此的洞察力。

ServiceGo累計服務不同行業(yè)的數(shù)千家客戶，若干中國500強、世界500強客戶，其中包括奧克斯、奧普、美的、海爾、戴森、大金空調、菲斯曼等眾多家電行業(yè)頭部客戶，服務家電頭部企業(yè)過程中ServiceGo得到歷練成長，行業(yè)經驗豐富。

一款好用的售后服務管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務品質的好幫手，馬上試用看看吧！

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