文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

電力企業(yè)內(nèi)部會有哪些需求？

1.企業(yè)人員不斷增多，需求增購，HR人工不斷增加。需要把重復(fù)性事務(wù)進行智能化，降低低層次重復(fù)工作，降低人員成本

2.通過企業(yè)知識庫，統(tǒng)一對外服務(wù)口徑標準化，遵循工作政策和規(guī)范

3.缺乏完善的知識庫體系系統(tǒng)，無法快速準確的回答解決物業(yè)問題。

4.HR相關(guān)的政策、制度、規(guī)則等統(tǒng)一存儲企業(yè)知識庫，避免數(shù)據(jù)分散、版本管理缺乏統(tǒng)一

5.將事務(wù)性的事情從平臺團隊剝離出來，讓HR團隊專注于專業(yè)性的事務(wù)，促進核心業(yè)務(wù)發(fā)展?

建設(shè)內(nèi)部共享服務(wù)中心的必要性

通過建設(shè)統(tǒng)一共享服務(wù)中心，將內(nèi)部多個板塊多個HR服務(wù)進行服務(wù)智能化，打造統(tǒng)一的內(nèi)部員工HR服務(wù)平臺，為內(nèi)部員工提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供工資、績效、報銷、公司人力政策、國家法規(guī)等咨詢服務(wù)，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)滿意度

1.將AI賦能企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)重要的一環(huán)，與整體HR服務(wù)數(shù)字化和智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型配套

2.根據(jù)客戶員工號、板塊歸屬等預(yù)判客戶意圖實現(xiàn)個性化服務(wù)，快速高效的解決客戶問題，達到千人千面的服務(wù)策略

3.DHR系統(tǒng)等相關(guān)的系統(tǒng)與內(nèi)部HR共享服務(wù)中心系統(tǒng)打通，實現(xiàn)員工身份識別、HR數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查看

4.HR 服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)內(nèi)部HR服務(wù)管理的SLA。包含問題處理的回訪、滿意度調(diào)查，工單錄入與跟蹤

5.低學(xué)習(xí)成本、低配置成本、低運營成本，快速上手、可自主配置維護，自操作度高，以最低人工成本實現(xiàn)最好的機器人攔截效果和服務(wù)體驗

6.精準的答案匹配回復(fù)，再到貼心的擬人化服務(wù)，情緒識別，及時安撫，實現(xiàn)對內(nèi)部員工全方位服務(wù)的閉環(huán)，全面提升客戶滿意

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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