文章摘要：智能文本機器人這兩年越來越普及是大家有目共睹的，可以說AI的加持讓智能對話機器人煥發(fā)了新的生機活力。這一點可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對話機器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。

智能文本機器人這兩年越來越普及是大家有目共睹的，可以說AI的加持讓智能對話機器人煥發(fā)了新的生機活力。這一點可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對話機器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。

多種身份區(qū)分

將客戶與線索進行完美區(qū)分，實現(xiàn)對不同身份的用戶區(qū)別化操作與管理，同時支持各種狀態(tài)自由流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)記錄一目了然。

用戶標(biāo)簽識別

每個用戶可自定義配備專屬標(biāo)簽，多色彩的客戶標(biāo)簽?zāi)苁箍头ㄟ^色彩記憶快速區(qū)分用戶，還有標(biāo)簽統(tǒng)計記錄，快速了解客戶標(biāo)簽的標(biāo)注情況。

記錄聯(lián)系狀態(tài)

可對客戶的聯(lián)系情況進行多方位的記錄，還可記錄下次聯(lián)系時間，可在下次回訪時進行提醒，不漏掉任何一次聯(lián)系機會。

工單流轉(zhuǎn)，協(xié)同合作

客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人記錄流轉(zhuǎn)信息，隨時了解工單處理情況。

工單提醒，避免遺漏

創(chuàng)建工單，轉(zhuǎn)達工單，完成工單后關(guān)鍵角色受到工單提醒，加速工單流轉(zhuǎn)確保工單快速處理。

工單檢索，快速篩選

工單創(chuàng)建時可設(shè)置分類/優(yōu)先級/受理人，可設(shè)置智能路由分配，自動分配到相應(yīng)部門/處理人員。用戶能夠按照優(yōu)先級/工單標(biāo)簽/工單受理人/創(chuàng)建時間等進行檢索?？焖僬业叫枰幚淼墓?自動回復(fù)：配合人工智能訓(xùn)練師可實現(xiàn)問題的自動回復(fù)，減少人工坐席工作量，提高接待效率。

智能學(xué)習(xí)

對于沒有回答上的訪客問題機器人可進行智能學(xué)習(xí)，完善機器人知識庫體系，能更好的為客戶服務(wù)，知識庫支持批量操作，方便快捷。

自定義知識庫

靈活指定符合自身的智能客服。

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