文章摘要：沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。

客服工單管理與客戶(hù)體驗(yàn)息息相關(guān)，銀行等大型企業(yè)的客服中心，投入了大量的人力、財(cái)力去提升客服工單的處理效率，過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)陳舊的工單管理系統(tǒng)成為效率提升的掣肘，問(wèn)題主要集中在以下幾方面：

01 銀行傳統(tǒng)客服工單管理系統(tǒng)的問(wèn)題

1）客服效率較低

客服工單管理系統(tǒng)孤島存在，無(wú)法與內(nèi)部系統(tǒng)打通，客服在創(chuàng)建工單通常需要切換多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)查詢(xún)、錄入工單備注等信息。

2）跨部門(mén)協(xié)同效率較低

部分工單系統(tǒng)基于成本原因無(wú)法流轉(zhuǎn)到客服以外的技術(shù)或業(yè)務(wù)部門(mén)，協(xié)同效率較，且沒(méi)有整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程的沉淀記錄。

3）客服體驗(yàn)急需提升

客戶(hù)規(guī)?？焖俚脑鲩L(zhǎng)，意味著需要給客戶(hù)高效的反饋、高效的解決問(wèn)題，需要沉淀工單處理數(shù)據(jù)，去反向推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

4）運(yùn)維及人力成本不斷增加

客服工單管理系統(tǒng)陳舊，需要配備IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期維護(hù)，系統(tǒng)功能新增和修改困難。另外，工單指派、分析、管理等需要專(zhuān)職的工單管理人員，隨業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)，人力成本不斷攀升，容易造成尾大不掉的窘境。

02 沃豐科技Udesk智能工單管理

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。

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