文章摘要：沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕髽I(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數據，信息全面，一覽無余。

銀行保障客戶體驗的一個重要途徑，是客戶工單的高效處理。每天，銀行的客服中心會收到從電話、微信、郵件、APP、官網等渠道，匯集而來的各種咨詢、問題工單，銀行客服人員是怎么處理這些工單的呢？

01 銀行客服工單處理流程

1）問題收集

客服接到一個電話，或者其他詢問請求（網頁上的IM對話窗口、收到客戶電子郵件亦或是微信私聊等），其內容是關于一個具體的問題。

2）問題有效性確認

客服確認該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關于問題的所有信息，及客戶一些必要的身份信息。

3）創(chuàng)建工單

客服在銀行工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶在前端頁面中提交問題，系統(tǒng)自動創(chuàng)建問單，并錄入所有關于該問題的相關信息。

4）工單處理及反饋

在處理進程中，工單會經歷若干狀態(tài)，直到解決該問題，工單的內容會隨著問題處理的進度，進行相應的更新，并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。

5）工單歸檔

當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已解決，并作為該客戶信息的一部分，進行歸檔便于后續(xù)追蹤和查閱。

02 沃豐科技Udesk智能工單管理系統(tǒng)

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕髽I(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數據，信息全面，一覽無余。

Udesk智能管理系統(tǒng)的亮點功能

1）支持以郵件為來源的工單創(chuàng)建，通過郵件生成工單，也可以通過智能工單管理系統(tǒng)發(fā)送郵件。

2）工單表單快速集成，對于前端頁面適用適配的企業(yè)，可以通過反饋標簽、工單SDK直接集成配置；對于前端頁面有定制需求的客戶，通過開放API對接開發(fā)。

3）支持工單批量打印歸檔，對于銀行等有特殊工單存檔要求的企業(yè)，Udesk智能工單管理系統(tǒng)支持批量工單打印功能，打印模版可完全自定義配置，滿足企業(yè)工單數據存檔、管理等需求

4）高度自定義的工單SLA，條件篩選需計時工單、自定義配置計時規(guī)則等。

5）低代碼工單操作界面配置，工單系統(tǒng)經常操作的新建頁面和詳情頁面支持自定義配置，可直接通過拖拉拽的方式改變界面字段配置，非業(yè)務相關信息不用展現到操作頁面上影響客服坐席使用效率。

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