文章摘要：沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人基于過往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，智能語音機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營(yíng)銷、催收、回訪等不同場(chǎng)景的具體特點(diǎn)，在各個(gè)對(duì)話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對(duì)不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

信用卡逾期催收、個(gè)貸業(yè)務(wù)逾期催收，是銀行外呼催收業(yè)務(wù)的核心場(chǎng)景。以前，銀行需要組建團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)電話外呼催收，人工成本高昂且效率低。對(duì)于逾期長(zhǎng)沒有還款意向的借款人，一般回由第三方催收公司處理，但難以保障合規(guī)性。

智能催收外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，能有效的解決銀行等金融機(jī)構(gòu)催收業(yè)務(wù)的難點(diǎn)。

01 智能催收外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1）顯著提高催收外呼效率

- 智能催收外呼機(jī)器人支持對(duì)逾期客戶進(jìn)行批量篩選或者手動(dòng)標(biāo)注，在不同時(shí)間段批量發(fā)送短信和語音，提醒客戶還款，避免騷擾電話。

- 催收過程全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢，保留錄音文件方便事后質(zhì)檢，保障催收的規(guī)范性。

- 智能催收外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能化的催收預(yù)警功能，對(duì)惡意欠債并且嚴(yán)重拖延的客戶，會(huì)自動(dòng)報(bào)警，有效地減少金融欺詐案件的發(fā)生

2）知識(shí)庫(kù)加持，提高催收成功率

智能催收外呼機(jī)器人可以幫助銀行建立完善的知識(shí)庫(kù)，將借貸雙方的訴求按照一定程度層次進(jìn)行分類，使借款人能夠從多種角度了解借款的條件和內(nèi)容，提高借款人還款率。

3）情緒識(shí)別，個(gè)性化催收

智能催收外呼機(jī)器人是一個(gè)基于語音識(shí)別、自然語言處理等AI技術(shù)的自動(dòng)化機(jī)器人，能夠識(shí)別借款人回復(fù)內(nèi)容和情緒，根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)，模擬人工告知借款人關(guān)鍵事項(xiàng)、法律條款等關(guān)鍵內(nèi)容。

02 沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人解決方案

“千人千面”外呼策略，提升成功率

沃豐科技智能外呼機(jī)器人基于過往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，智能語音機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營(yíng)銷、催收、回訪等不同場(chǎng)景的具體特點(diǎn)，在各個(gè)對(duì)話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對(duì)不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置：基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對(duì)于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場(chǎng)景，如保險(xiǎn)理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)：機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開放平臺(tái)：機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

>>>點(diǎn)擊免費(fèi)試用AI智能外呼機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI自動(dòng)外呼機(jī)器人 | 零售行業(yè)外呼機(jī)器人 | 保險(xiǎn)智能外呼機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/38561