文章摘要：沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

銀行金融零售產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷模式，主要依靠線下網(wǎng)點(diǎn)和線上人工外呼營銷，人工外呼存在接通率低、容易情緒化、培訓(xùn)成本高等弊端?，F(xiàn)在銀行外呼營銷一般都使用智能外呼機(jī)器人，可以極大的提升外呼效率、降低成本。

01 銀行零售業(yè)務(wù)傳統(tǒng)外呼營銷的問題

1）外呼營銷電話接聽率低，即使接聽也會很快被掛掉，營銷人員的有效通話極少，浪費(fèi)大量的時(shí)間。

2）大量重復(fù)性無成就感的工作給營銷人員帶來負(fù)面情緒，工作積極性不高，最終導(dǎo)致人員流失，增加人力成本。

3）有效客戶跟進(jìn)沒有很好的記錄，數(shù)據(jù)應(yīng)用性不好，無法沉淀、復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

4）營銷人員專業(yè)度參差不齊，不能統(tǒng)一口徑給客戶詳盡的介紹，也對整體外呼服務(wù)質(zhì)量造成影響。

02 智能外呼機(jī)器人帶來的變化

1）數(shù)據(jù)挖掘，“千人前面”營銷

智能外呼機(jī)器人能對銀行和客戶之間產(chǎn)生的文本數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)以及其交互數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，形成客戶觸達(dá)階段的最優(yōu)呼叫和對話策略。

智能外呼機(jī)器人會綜合成單率、座席信息、客戶信息等業(yè)務(wù)信息，對會話數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類并生成不同路徑的流程節(jié)點(diǎn)，并最終選取最優(yōu)路徑作為主線流程

機(jī)器人也能在客戶會話數(shù)據(jù)中提取客戶特征，豐富客戶畫像，并根據(jù)不同標(biāo)簽客戶，總結(jié)不同的最佳話術(shù)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”營銷。

2）高效觸達(dá)目標(biāo)客戶

銀行可以使用智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)迅速提升觸達(dá)效率，更全面地覆蓋觸達(dá)客戶。

智能外呼機(jī)器人既可以在簡單的營銷場景中（如信用卡分期）自主完成營銷過程，也可以初步篩選客戶意圖，并將具有購買意向的客戶轉(zhuǎn)接營銷專員進(jìn)行跟進(jìn)處理。

營銷專員使用會話分析中挖掘出來的高成單率流程與話術(shù)和客戶進(jìn)行交互以及商機(jī)的跟進(jìn)，從而提升營銷轉(zhuǎn)化率。

03 沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人解決方案

“千人千面”外呼策略，提升成功率

沃豐科技智能外呼機(jī)器人基于過往的運(yùn)營數(shù)據(jù)，智能語音機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點(diǎn)，在各個(gè)對話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

>>>點(diǎn)擊免費(fèi)試用AI智能外呼機(jī)器人，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI自動外呼機(jī)器人 | 零售行業(yè)外呼機(jī)器人 | 保險(xiǎn)智能外呼機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/38570