文章摘要：智能坐席助手，顧名思義就是一種能夠幫助人工坐席更好完成工作的智能輔助軟件。憑借人工智能語音技術(shù)，智能坐席助手可對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行語義分析，并為人工坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，就如有一個(gè)“無所不知”的客服專家24小時(shí)陪在坐席左右。合理利用智能坐席助手不僅可以提升客服的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，更可以達(dá)到節(jié)約公司開支的作用。

智能坐席助手，顧名思義就是一種能夠幫助人工坐席更好完成工作的智能輔助軟件。憑借人工智能語音技術(shù)，智能坐席助手可對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行語義分析，并為人工坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，就如有一個(gè)“無所不知”的客服專家24小時(shí)陪在坐席左右。合理利用智能坐席助手不僅可以提升客服的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，更可以達(dá)到節(jié)約公司開支的作用。

智能座席助手主要的功能：

1、應(yīng)答輔助：智能坐席助手能自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前話術(shù)階段及話題內(nèi)容，通過語音識(shí)別將呼入電話轉(zhuǎn)為文本，實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，為坐席人員提供智能輔助，讓坐席人員及時(shí)獲得最合理的回復(fù)，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。
2、智能質(zhì)檢和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)，預(yù)警坐席禮貌用語、情緒語速等服務(wù)規(guī)范，并監(jiān)管話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。
3、客戶畫像：通話過程中自動(dòng)收集客戶畫像信息，通話/客戶畫像信息支持字段和標(biāo)簽兩種類型

沃豐科技智能坐席助手：

沃豐科技多年來一直從事人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)，公司擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。沃豐科技的客戶遍及世界，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)。旗下智能坐席助手產(chǎn)品融合應(yīng)用了語音識(shí)別（ASR）、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理（NLP）、等多項(xiàng)AI前沿科技。集應(yīng)答輔助、客戶畫像、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、通話監(jiān)控等功能于一身，可高效賦能人工客服的同時(shí)，兼顧風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警以及質(zhì)量把控，歡迎了解試用！

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能坐席輔助系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：ai坐席助手 | 可視化坐席管理系統(tǒng) | 呼叫中心坐席的利用率

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/38675