文章摘要：眾所周知，客服部門是公認(rèn)的投訴高發(fā)地?？头藛T語速過快，業(yè)務(wù)解答不夠?qū)I(yè)，售后流程長、服務(wù)態(tài)度不積極等行為很容易成為用戶吐槽的理由。但其實(shí)，客服工作人員每天都會(huì)遇到很多困難與挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)體系龐雜，業(yè)務(wù)流程推進(jìn)緩慢，工作枯燥感debuff......都可能導(dǎo)致人工坐席情緒不穩(wěn)定，無法令其客戶100%滿意。

眾所周知，客服部門是公認(rèn)的投訴高發(fā)地?？头藛T語速過快，業(yè)務(wù)解答不夠?qū)I(yè)，售后流程長、服務(wù)態(tài)度不積極等行為很容易成為用戶吐槽的理由。但其實(shí)，客服工作人員每天都會(huì)遇到很多困難與挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)體系龐雜，業(yè)務(wù)流程推進(jìn)緩慢，工作枯燥感debuff......都可能導(dǎo)致人工坐席情緒不穩(wěn)定，無法令其客戶100%滿意。

當(dāng)然，客服人員的工作能力、狀態(tài)表現(xiàn)也參差不齊，難以拉平，這也使無法忽視的硬傷。如果有一款成熟的輔助產(chǎn)品來做助手，幫助客服人員，特別是剛?cè)肼毑痪玫男“?，提高工作效率與質(zhì)量，是企業(yè)管理者所期盼的。沃豐科技基于自研引擎而打造的智能坐席助手，是一款高效的實(shí)時(shí)輔助及監(jiān)控管理工具，它內(nèi)置有自然語言理解、語音識(shí)別、智能質(zhì)檢等核心技術(shù)，具有業(yè)務(wù)知識(shí)推送、實(shí)時(shí)通話檢測及狀態(tài)提示等功能，從而大幅體提高坐席的服務(wù)效率、提高客戶滿意度。

智能坐席助手三大核心功能

一、實(shí)時(shí)質(zhì)檢預(yù)警：沃豐科技智能坐席助手通過對坐席與用戶對話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)在線質(zhì)檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)彈屏進(jìn)行預(yù)警，并同步提示后臺(tái)，大大降低了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。

二客戶畫像：智能坐席助手能在通話過程中自動(dòng)收集客戶畫像信息，通話/客戶畫像信息支持字段和標(biāo)簽兩種類型，坐席員工可根據(jù)畫像快速了解客戶基本情況，從而進(jìn)行更好的服務(wù)。

三、實(shí)時(shí)知識(shí)推送：對于傳統(tǒng)的客服崗位，員工上崗前需要將各類業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，并通過嚴(yán)格的能力考核后才可上崗。這樣做不僅培訓(xùn)周期長，且成本高。在沃豐科技智能坐席助手的幫助下，人工坐席員工無需再上崗前花費(fèi)大量時(shí)間死記硬背，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)坐席與客戶的交互內(nèi)容自動(dòng)提示合適的話術(shù)。當(dāng)遇到復(fù)雜未知的問題時(shí)，智能坐席助手還能夠通過智能算法找到最優(yōu)答案，并將最優(yōu)答案自動(dòng)推送給坐席，大幅提高服務(wù)質(zhì)量。

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