文章摘要：沃豐科技AI智能外呼機器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術策略、靈活設計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構，讓智能外呼機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

銀行金融零售業(yè)務核心的目標群體是頭部客戶和長尾客戶，其中在數(shù)量上以長尾客戶為主能占到80%以上。長尾客戶的外呼營銷成為銀行零售業(yè)務增長的核心手段之一。

01 銀行長尾客戶外呼營銷的幾大難點

1）長尾客戶的維護面臨著觸點少、人員不足，產出不確定等問題，無法像高凈值客戶一樣提供一對一的服務

2）因為缺乏有效的營銷與維護手段，導致長尾客戶成為“僵尸”客戶，不能有效提升MAU

3）長尾客戶的抗風險能力較弱，他們選擇購買產品的決策方式也截然不同，需要大量的外呼坐席支撐，人力成本高昂。

02 銀行長尾客戶外呼營銷的策略

1）長尾客戶的外呼營銷必須從通知式營銷轉變?yōu)榛邮?、引導式營銷。

2）長尾客戶需要做細分客群經(jīng)營，個性化營銷。外呼溝通的過程中，要主動獲得客戶信息，為以后的營銷工作及客戶分類做好準備

3）營銷過程中，需要創(chuàng)造產品與客戶之間的鏈接，讓客戶感受到銀行與營銷人員傳達的關懷與專業(yè)信息，讓對方覺得這家銀行值得信賴，值得長期關注與長期選擇。

4）需要先挖掘找到客戶的需求，然后根據(jù)產品的賣點去滿足客戶的需求。

03 沃豐科技GaussMind智能外呼解決方案

“千人千面”外呼策略，提升成功率

沃豐科技智能外呼機器人基于過往的運營數(shù)據(jù)，智能外呼機器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習慣、歷史還款記錄等維度，精準勾勒用戶畫像。結合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點，在各個對話流程節(jié)點中持續(xù)調整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術，提升目標達成率。

靈活配置話術和流程，達成外呼目標

在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術策略、靈活設計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構，讓智能外呼機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

話術配置：基于各行業(yè)的具體業(yè)務場景和呼叫需求靈活配置話術，在同一業(yè)務場景下還可根據(jù)首呼、復呼等不同階段，優(yōu)化機器人的話術配置。

流程合規(guī)：對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險理賠、核保等，在關鍵節(jié)點可設置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復，確保流程合規(guī)。

節(jié)點設計：機器人能根據(jù)業(yè)務流程特點，合理設計跳轉節(jié)點，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗。

開放平臺：機器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應各種業(yè)務架構，模塊化搭載新能力。

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