家電行業(yè)如何做好售后服務(wù)
作者:人工智能 2418文章閱讀時(shí)間:3分鐘
文章摘要:當(dāng)前,電器行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,眾多企業(yè)紛紛借助數(shù)字化尋求新的利潤來源,售后服務(wù)這個(gè)曾被忽略的產(chǎn)品附加價(jià)值成為了新的改革發(fā)力點(diǎn)。
當(dāng)前,電器行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,眾多企業(yè)紛紛借助數(shù)字化尋求新的利潤來源,售后服務(wù)這個(gè)曾被忽略的產(chǎn)品附加價(jià)值成為了新的改革發(fā)力點(diǎn)。
我國電器行業(yè)市場,大量同質(zhì)化產(chǎn)品,使得市場競爭異常激烈。僅靠價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會(huì)使企業(yè)舉步維艱,除了從產(chǎn)品上進(jìn)行技術(shù)革新,隨著各產(chǎn)品品質(zhì)差異越來越小,服務(wù)質(zhì)量的提升成為很多電器品牌展開差異化競爭的突破口,售后服務(wù)成為企業(yè)確立市場定位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。然而,目前的電器行業(yè),提到服務(wù),很多人的第一反應(yīng)就是售后服務(wù)質(zhì)量差。出現(xiàn)“亂收費(fèi)”“小病大修”“售后反應(yīng)慢”甚至“無售后”等問題,耗費(fèi)消費(fèi)者的不信任,很多消費(fèi)者因此不愿意復(fù)購,品牌難以留住客戶。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的極大部分原因是廠商與消費(fèi)端分散,產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)多,無法及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn)售后進(jìn)度,導(dǎo)致廠商不能保證售后質(zhì)量。一個(gè)同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)售前網(wǎng)絡(luò)營銷、售中售后小程序復(fù)購、售后服務(wù)反饋渠道、大數(shù)據(jù)分析、客戶管理等的saas平臺(tái),安裝售后服務(wù)、提升品牌價(jià)值、增加顧客信心。沃豐科技提供一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng),覆蓋全渠道連接、設(shè)備合同管理、備件庫存管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)工程師分配、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管、PaaS平臺(tái)、IOT集成、系統(tǒng)集成等多種功能,支持售后服務(wù)全場景,實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化。【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo,能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶,實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通,且無需重復(fù)維護(hù),提升企業(yè)售后服務(wù)效率,完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中,ServiceGo移動(dòng)客戶端APP,幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。
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