售后服務(wù)跟蹤怎么做？

2023/02/23作者：智能客服 1978文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：沃豐科技ServiceGo充分考慮到企業(yè)售后服務(wù)配件跟蹤需求后，為企業(yè)提供了在線配件申領(lǐng)和退還管理功能，方便企業(yè)售后維修技師們隨時在線申領(lǐng)配件。技師根據(jù)申領(lǐng)審批結(jié)果，可以在線下完成領(lǐng)用，倉庫管理員可以在線確認(rèn)領(lǐng)用結(jié)果，這樣子系統(tǒng)會自動實現(xiàn)備件庫存數(shù)量變更。這就實現(xiàn)了企業(yè)整體的備件監(jiān)管工作，數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動實時更新，杜絕人為修改庫存，而且備件領(lǐng)用有記錄，可以隨時回溯查詢。

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售后服務(wù)跟蹤是售后管理系統(tǒng)的常見功能需求。汽車的零配件更換、凈水器的濾芯更換、大型機械的核心部件更換、空調(diào)更換雪種等等，實體制造業(yè)行業(yè)的售后維修服務(wù)過程中，經(jīng)常需要更換故障零配件，而且這些售后服務(wù)一般都需要收取服務(wù)費用，一些在三包保修范圍除外。因此，售后服務(wù)配件跟蹤，不僅是企業(yè)管理的需求，也是客戶非常關(guān)心的一部分。因為沒有記錄，就沒法出具詳細(xì)費用清單，客戶就很難了解真實的維修情況和收費依據(jù)。

沃豐科技ServiceGo充分考慮到企業(yè)售后服務(wù)配件跟蹤需求后，為企業(yè)提供了在線配件申領(lǐng)和退還管理功能，方便企業(yè)售后維修技師們隨時在線申領(lǐng)配件。技師根據(jù)申領(lǐng)審批結(jié)果，可以在線下完成領(lǐng)用，倉庫管理員可以在線確認(rèn)領(lǐng)用結(jié)果，這樣子系統(tǒng)會自動實現(xiàn)備件庫存數(shù)量變更。這就實現(xiàn)了企業(yè)整體的備件監(jiān)管工作，數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動實時更新，杜絕人為修改庫存，而且備件領(lǐng)用有記錄，可以隨時回溯查詢。

針對上門服務(wù)的維修工單，維修技師可以在沃豐科技ServiceGo APP費用清單處，快速繪制零配件更換信息，可快速選擇零配件和填寫使用數(shù)量，系統(tǒng)會自動匯總零配件和服務(wù)項目的費用，給出維修費用總金額，可以快速聯(lián)網(wǎng)打印，或者在線發(fā)送給客戶確認(rèn)。當(dāng)維修工單的零配件更換信息上傳后，維修技師個人的備件庫會自動增減庫存。工單的零配件更換信息可以隨時回溯查詢，非常便捷。

沃豐科技ServiceGo結(jié)合備件申領(lǐng)數(shù)據(jù)和維修服務(wù)工單信息，可以實現(xiàn)售后服務(wù)配件跟蹤，從備件的出庫到配件的使用的全過程可以隨時查詢。沃豐科技不僅可以追蹤配件出庫使用過程，還可以追蹤維修服務(wù)回收的舊的零配件的入庫過程。

標(biāo)桿案例-高仙機器人

作為全球領(lǐng)先的商用機器人制造商之一，高仙機器人依托沃豐科技ServiceGo建構(gòu)了口碑出色的售后服務(wù)體系，覆蓋庫存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)等全過程。ServiceGo移動客戶端APP通過世界地圖功能，精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務(wù)體驗，促進企業(yè)海外業(yè)績持續(xù)增長。