文章摘要：軟件幾乎是每個(gè)人每天都離不開的東西，而絕大部分我們?nèi)粘＝佑|的軟件都是不收費(fèi)的，大多數(shù)人一聽說某款軟件要付費(fèi)，第一反應(yīng)可能是不能理解，第二反應(yīng)可能會(huì)找有沒有免費(fèi)的替代品。

軟件幾乎是每個(gè)人每天都離不開的東西，而絕大部分我們?nèi)粘＝佑|的軟件都是不收費(fèi)的，大多數(shù)人一聽說某款軟件要付費(fèi)，第一反應(yīng)可能是不能理解，第二反應(yīng)可能會(huì)找有沒有免費(fèi)的替代品。

但是，如果您有用過或了解過在線客服方面的軟件的話，您應(yīng)該知道，收費(fèi)才是主流，免費(fèi)的可以說是鳳毛麟角的，或者是有廣告之類的，這又是為什么呢？

在線客服軟件是一種行業(yè)軟件，主要是給商家用的，用戶基數(shù)相對(duì)較小，除了直接收取軟件費(fèi)，可能沒有更好的盈利模式了。因此商業(yè)軟件采用收費(fèi)模式也就容易理解了。

自然的，我們會(huì)想，有沒有一款免費(fèi)又好用的在線客服軟件作為替代品呢？答案是否定的。

沃豐科技Udesk同樣是一款功能豐富的在線客服軟件，是如何做到低價(jià)的呢？這就要從以下幾個(gè)方面來具體分析了。

一、成本分析：

1、開發(fā)成本：在線客服軟件是程序員用代碼寫出來，少不了人工成本。沃豐科技Udesk在線客服軟件發(fā)展得很早，不過當(dāng)時(shí)有作為實(shí)驗(yàn)性的低價(jià)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了多年。在線客服軟件雖然沒有為公司帶來利潤(rùn)，不過為公司積累了很多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。重新開發(fā)沃豐科技Udesk在線客服軟件時(shí)，由于有了之前豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以在開發(fā)上會(huì)比同行省下非常大的成本。

2、運(yùn)營(yíng)成本：在線客服軟件除非巨額的開發(fā)成本以外，日常運(yùn)行還需要服務(wù)器的支撐，因此少不了硬件成本和帶寬成本。傳統(tǒng)客服軟件很多都采用輪詢的技術(shù)手段，而沃豐科技Udesk在線客服軟件采用了更先進(jìn)的Websocket技術(shù)方案，自研的微服務(wù)架構(gòu)不但有更好的拓展性和穩(wěn)定性，在運(yùn)行成本上也比同類軟件有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。

3、營(yíng)銷成本：傳統(tǒng)商業(yè)軟件一般會(huì)有網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營(yíng)銷等多種銷售方式，每一種銷售渠道都是很大的一筆開銷。而沃豐科技Udesk在線客服軟件由于采用了低價(jià)的模式，有更好的口碑傳播，平常也沒有銷售人員給客戶主動(dòng)打電話，在營(yíng)銷方面也比同行節(jié)省了很可觀的成本。

二、市場(chǎng)分析：

1、市場(chǎng)現(xiàn)狀：在線客服這類行業(yè)軟件很多，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，價(jià)格區(qū)間從幾百到幾萬都基本覆蓋全了，沃豐科技Udesk作為后來者，如果還采用傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，將會(huì)面對(duì)無比巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2、用戶心理：上面都提到，大多數(shù)人遇到收費(fèi)的軟件，總會(huì)想著找免費(fèi)的替代品。所以“免費(fèi)”一詞，對(duì)于廣大的軟件用戶來說，有著天然的吸引力。

雖然在功能上沃豐科技Udesk在線客服軟件可以不懼怕任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是沃豐科技Udesk在線客服軟件明顯有著更高的追求，以更低的門檻給廣大中小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顯然能得到更多用戶的青睞。

3、盈利前景：

一款產(chǎn)品要在市場(chǎng)上長(zhǎng)存，總不能不顧及盈利情況的，那么敢于低價(jià)的沃豐科技Udesk在線客服軟件，到底能不能盈利呢？能不能堅(jiān)持下去呢？

沃豐科技Udesk在線客服軟件雖然是可以低價(jià)使用的，但也含有部分收費(fèi)的功能，這就有點(diǎn)像我們平時(shí)玩的游戲了，大多數(shù)人都是低價(jià)玩的，但總有玩家為了更好的游戲體驗(yàn)會(huì)付費(fèi)購(gòu)買皮膚或裝備的。

沃豐科技Udesk在線客服軟件的模式也一樣的，總有客戶為了提高咨詢的體驗(yàn)和工作效率而花錢購(gòu)買增值功能的，比如：自動(dòng)邀請(qǐng)、智能應(yīng)答，這些功能都是很實(shí)用的，會(huì)有不少客戶會(huì)為之付費(fèi)的。

因此，雖然沃豐科技Udesk在線客服軟件沒有高額的利潤(rùn)，不過健康的存活下去是沒有任何問題的。

綜上所述，沃豐科技Udesk在線客服軟件相較于同行，由于有更低的運(yùn)營(yíng)成本，所以能采用更低的使用門檻，也正因此，沃豐科技Udesk有著更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和更廣闊的前景。

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