文章摘要：在線客服軟件作為企業(yè)中的重要存在，它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)人員流動(dòng)。

在線客服軟件作為企業(yè)中的重要存在，它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)人員流動(dòng)。

一、在線客服軟件的定義

在線客服軟件簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一接入全媒體信息的客服系統(tǒng)。

二、在線客服軟件的功能

1.智能機(jī)器人

智能化程度高，應(yīng)答準(zhǔn)確，意圖識(shí)別準(zhǔn)確，能夠獨(dú)立分析訪客語(yǔ)句并進(jìn)行意向判斷，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)設(shè)和匹配回復(fù)，最終完成回復(fù)。

2.支持打斷

真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)、多種語(yǔ)言對(duì)答如流，在線客服軟件支持客戶打斷，自主學(xué)習(xí)。

3.機(jī)器人智能接待+多渠道管理

我們的智能營(yíng)銷機(jī)器人基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將voip、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話等前沿科技于一體，集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互于一身，不但能與客戶溝通，更能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問(wèn)題解答。

4.多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)

在線客服軟件可以提高管理質(zhì)量和效果。代替人力從事特定樣本的群呼，有效地挖掘潛在客戶，精準(zhǔn)畫(huà)像，多維標(biāo)簽組織架構(gòu)，方便管理者篩選跟蹤。

我們的智能營(yíng)銷機(jī)器人具備豐富的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能快速識(shí)別用戶需求，創(chuàng)造個(gè)性化產(chǎn)品，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。同時(shí)通過(guò)云數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)，形成企業(yè)總決策反饋，讓改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)更加清晰。7*24小時(shí)智能機(jī)器人在線，隨時(shí)響應(yīng)各類咨詢。

三、在線客服軟件是什么

在線客服軟件是一種即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如qq、msn等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)上用戶提供便捷快速的溝通渠道，讓訪客無(wú)需安裝任何軟件就能和企業(yè)進(jìn)行對(duì)話。

目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的在線客服軟件有我們的智能這款產(chǎn)品。我們的智能在線客服軟件功能強(qiáng)大，操作方便，適應(yīng)性高。它不僅可以與網(wǎng)站無(wú)縫結(jié)合，而且還具備多渠道接入、信息同步、數(shù)據(jù)整理、人工分析管理等功能。

我們的智能在線客服軟件功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，適用范圍廣泛，尤其是面向企業(yè)客戶的營(yíng)銷類型，使用非常方便。

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，要想抓住機(jī)遇，節(jié)約資源，帶給顧客更好地服務(wù)，企業(yè)必須選擇正確的互聯(lián)網(wǎng)獲客模式。

因此，選擇在線客服軟件，除了滿足企業(yè)日益漸長(zhǎng)的交易量外，還可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)來(lái)考慮：

1.在線客服軟件功能全面，操作穩(wěn)定，維護(hù)簡(jiǎn)單只要企業(yè)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)在線或者搜索引擎都會(huì)先免費(fèi)測(cè)試。

2.在線客服軟件價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高，是企業(yè)很好的選擇。

3.能夠幫助企業(yè)記錄每天的客戶對(duì)話，自動(dòng)篩選關(guān)鍵詞，并生成報(bào)表形式的圖標(biāo)，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地判斷意向客戶，然后主動(dòng)出擊，將訂單轉(zhuǎn)化率翻倍!

4.在線客服軟件功能豐富多樣，可根據(jù)客戶瀏覽軌跡和所瀏覽的內(nèi)容，自動(dòng)分辨出客戶是否打開(kāi)文件等情況。

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