文章摘要：根據(jù)大家傳統(tǒng)的觀念，會認為工單系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和售后部門使用的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是企業(yè)銷售部門使用的，因此會有很多人不明白兩個隸屬企業(yè)不同部門的系統(tǒng)打通對于企業(yè)來說有什么意義?

根據(jù)大家傳統(tǒng)的觀念，會認為工單系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和售后部門使用的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是企業(yè)銷售部門使用的，因此會有很多人不明白兩個隸屬企業(yè)不同部門的系統(tǒng)打通對于企業(yè)來說有什么意義?

兩個系統(tǒng)打通對于企業(yè)各部門帶來的效果是不同的，同時對不同部門的意義也是不同的，本篇文章我們就從不同部門的角度來看工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通的意義。

1. 銷售部門

CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)打通，對于銷售部門來說，系統(tǒng)不僅僅是可以記錄客戶從開始到成交的部分了，對于客戶的售后問題反饋、處理進程等就可以使用工單系統(tǒng)進行銜接，每件事務的處理情況、處理進程都可以在客戶的詳情中進行查看，可以讓銷售在成交后也可以很好的維護客戶。

2. 售后部門

對售后部門來說，在處理客戶的工單時，可以通過客戶CRM的跟進記錄了解銷售之前與客戶的溝通情況、訂單合同情況、客戶需求情況等和客戶相關(guān)的售前信息，在售后事務處理時可以使用更貼切客戶的方法。除了在維系客戶時可以更便捷的了解客戶的情況外，兩個系統(tǒng)的打通同時可以方便售后部門更好的管理客戶，讓客戶從始至終的銜接都通過系統(tǒng)有跡可循。

3. 企業(yè)的意義

對于企業(yè)來說，兩個系統(tǒng)同時使用可以減少部門的銜接問題，避免切換系統(tǒng)造成的數(shù)據(jù)損失。除了銷售部門與售后部門更好的銜接在方便兩個部門工作，同時還可以給企業(yè)帶來更好客戶體驗和一定的經(jīng)濟效益。

一款優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢，大大促進了企業(yè)的發(fā)展。

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