文章摘要：隨著全渠道客服平臺的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的溝通模式也發(fā)生了變化，由最初的單渠道獨(dú)立管理，變成現(xiàn)在只需要一個(gè)客服平臺便可以管理多個(gè)渠道，讓客服操作起來更方便，效率也更高。那么，全渠道全渠道客服平臺能接入渠道有哪些？這也成為了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)平臺所關(guān)注的問題，下面我們就來分享一些全渠道客服平臺常見的接入渠道：

隨著全渠道客服平臺的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的溝通模式也發(fā)生了變化，由最初的單渠道獨(dú)立管理，變成現(xiàn)在只需要一個(gè)客服平臺便可以管理多個(gè)渠道，讓客服操作起來更方便，效率也更高。那么，全渠道客服平臺能接入渠道有哪些？這也成為了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)平臺所關(guān)注的問題，下面我們就來分享一些全渠道客服平臺常見的接入渠道：

網(wǎng)頁渠道

網(wǎng)頁的接入是企業(yè)需求量比較大的一種方式，很多公司都擁有自己的官方網(wǎng)站，通常在官網(wǎng)上都會加入一個(gè)在線客服的咨詢?nèi)肟冢阌诳蛻粼跒g覽官網(wǎng)時(shí)能直接進(jìn)行咨詢，因此，網(wǎng)頁渠道的接入在如今是相當(dāng)成熟，企業(yè)在接入后，所有的訪客會話都可以通過全渠道客服平臺進(jìn)行統(tǒng)一操作，十分便捷。

社交渠道

說的社交軟件，大家應(yīng)該都會想到如今的主流社交軟件微信和QQ，其實(shí)這兩個(gè)渠道用于企業(yè)內(nèi)外溝通的需求也是特別大的，并且這兩款軟件幾乎也成為如今我們每個(gè)人手機(jī)上必不可以少的軟件之一，因此企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)渠道時(shí)首選的渠道便是這兩者了，而為了便于對客服的管理，企業(yè)可同網(wǎng)頁渠道一起，將微信以及QQ接入到在線客服平臺上，這樣客服只需要登錄客服系統(tǒng)打開一個(gè)操作界面，便可以直接對前來咨詢的訪客進(jìn)行回應(yīng)，無需打開多個(gè)軟件或后臺進(jìn)行作業(yè)。

APP渠道

這也是常見的一種接入形式，全渠道客服平臺一般支持Android和iOS兩種類型APP接入，對于一些自主開發(fā)了應(yīng)用程序的企業(yè)來說，非常的友好，與其他渠道一樣接入到客服系統(tǒng)后臺后，便能直接使用，無論是后期數(shù)據(jù)的查看分析，還是客戶的管理和營銷，都非常的方便。

小程序渠道

不得不說，小程序的廣泛應(yīng)用，讓很多企業(yè)應(yīng)用變得越來越便捷，不管是我們想要購物，還是查閱新聞、資訊，很多都可以直接通過小程序完成，無需下載多個(gè)應(yīng)用程序，功能使用起來幾乎和APP無差別，因此，客服軟件同樣是支持企業(yè)各自的小程序接入到后臺的，與客戶溝通也無需切換。

第三方渠道

其實(shí)使用這類接入需求的企業(yè)也是比較多，不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶不同，因此有的企業(yè)在這些平臺上會擁有較大的用戶基數(shù)，而對于有這類個(gè)性化定制需求的企業(yè)也無需擔(dān)心，客服系統(tǒng)也是可以進(jìn)行對接整合的。
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