文章摘要：隨著各個(gè)渠道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多處開花，第三方平臺(tái)的在線客服接入已經(jīng)成為從多渠道引流獲客的企業(yè)必備的營銷工具了。那么全渠道客服平臺(tái)接入渠道有哪些？

隨著各個(gè)渠道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多處開花，第三方平臺(tái)的在線客服接入已經(jīng)成為從多渠道引流獲客的企業(yè)必備的營銷工具了。那么全渠道客服平臺(tái)接入渠道有哪些？

全渠道在線客服系統(tǒng)接入渠道

每個(gè)企業(yè)由于業(yè)務(wù)性質(zhì)不同導(dǎo)致接入渠道也產(chǎn)生差異，為了以防萬一，更多情況下會(huì)要求在線客服系統(tǒng)盡可能支持多一些的渠道或平臺(tái)，目前全渠道客服平臺(tái)通能夠接入常見的主流渠道有（包含但不限于）：

1、百度、手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等。

2、今日頭條、抖音、西瓜視頻、火山視頻、快手、神馬搜索、360、微博、騰訊廣告等。

3、網(wǎng)站、小程序、微信公眾號(hào)、微博、SDK、H5頁面、郵箱、商城、APP、微信、企業(yè)微信、facebook、line、whatsapp等。

udesk全渠道客服平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)

1、識(shí)別終端用戶，提升服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)客戶與我們溝通時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶，包括以前跟客戶的溝通記錄等，并從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，讓我們的服務(wù)能更有針對(duì)性，提升用戶
滿意度。

2、自定義觸發(fā)條件、自動(dòng)化客服流程

全渠道客服平臺(tái)可以設(shè)害20種觸發(fā)條件，并目會(huì)自動(dòng)執(zhí)行工單流程，不管企業(yè)的內(nèi)部管理和流程又多么復(fù)雜，通過系統(tǒng)都能輕松外理

3、工單時(shí)間管理與抽樣檢香，保證服務(wù)質(zhì)量

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?yàn)樗械墓δ茉O(shè)定處理時(shí)間上限，對(duì)于已經(jīng)超時(shí)的工單會(huì)自定義處理規(guī)則，這樣可以讓企業(yè)以最簡單的方式發(fā)現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的過程中出現(xiàn)的哪些問題，配合系統(tǒng)的抽樣檢查功能，可以最大限度額保障服務(wù)質(zhì)量。

4、智能機(jī)器人服務(wù)，降低企業(yè)客服成本

在客服日常外理的客戶問題中，80%的問題都是相似的，而Udesk中設(shè)罟了機(jī)器人客服，可以對(duì)著80%的相似問題講行標(biāo)準(zhǔn)流程化的解答，解決用戶的問題，而只有一些不常見的問題或者比較難的問題才推送給人丅客服，這樣就大大降低了企業(yè)在客服上面的人力成本。
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