文章摘要：對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境客服系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要組成部分。因此，棒谷科技作為典型的跨境電商企業(yè)，優(yōu)先選擇跨境電商客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全渠道接入和用戶咨詢0延遲，今天，小編就為大家?guī)?lái)棒谷科技使用跨境電商客服系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一起來(lái)看看吧。

對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境客服系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要組成部分。因此，棒谷科技作為典型的跨境電商企業(yè)，優(yōu)先選擇跨境電商客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全渠道接入和用戶咨詢0延遲，今天，小編就為大家?guī)?lái)棒谷科技使用跨境電商客服系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一起來(lái)看看吧。

棒谷科技是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一。主力運(yùn)營(yíng)自建平臺(tái)綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），同時(shí)深耕eBay、Amazon、AliExpress和Wish等第三方平臺(tái)，致力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。目前公司有25個(gè)品類的30多萬(wàn)種產(chǎn)品在售，與海內(nèi)外眾多知名品牌及30多萬(wàn)家供應(yīng)商有穩(wěn)定可持續(xù)的合作關(guān)系。有較為完善的海內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，在國(guó)內(nèi)珠三角產(chǎn)業(yè)帶和長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)帶，均設(shè)有大型倉(cāng)儲(chǔ)物流集散中心；在北美、歐洲、澳洲和日本等客戶高度密集區(qū)域建有大量海外倉(cāng)和物流線路。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

-售前：咨詢商品信息、活動(dòng)優(yōu)惠等

-售中：查詢物流進(jìn)度、變更訂單信息、取消訂單等

-售后：退換貨、退款處理、產(chǎn)品使用問(wèn)題咨詢、投訴反饋等

跨境客服系統(tǒng)解決方案：

-統(tǒng)一接入棒谷APP在線咨詢、Facebook Messenger私信咨詢，統(tǒng)一平臺(tái)處理在線的溝通問(wèn)題

-文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢，保證用戶響應(yīng)0延遲，緩解人工業(yè)務(wù)壓力

總之，沃豐科技為棒谷科技打造全渠道接入體驗(yàn)，面向全球各地顧客提供相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)，過(guò)濾90%以上重復(fù)性問(wèn)題，客服轉(zhuǎn)人工坐席后通過(guò)智能分流系統(tǒng)匹配專業(yè)客服服務(wù)，為廣大顧客提供了高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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