文章摘要：目前，在央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，涉及的AI技術(shù)有NLP、ASR、人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索、知識(shí)工程平臺(tái)等。通過(guò)整合應(yīng)用，企業(yè)將這些技術(shù)應(yīng)用到智能營(yíng)銷服務(wù)、知識(shí)管理平臺(tái)、智能客服、智能招采平臺(tái)、SSC等多個(gè)不同場(chǎng)景。

央企電商發(fā)展現(xiàn)狀

在“第六屆中央企業(yè)電商化采購(gòu)發(fā)展高峰論壇”上，中石化電商運(yùn)營(yíng)專家王志剛介紹說(shuō)，2021年采購(gòu)總金額超過(guò)13萬(wàn)億，集中采購(gòu)率平均達(dá)到88%。

另根據(jù)中央企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟數(shù)據(jù)，2021年中央企業(yè)電商交易額8.86萬(wàn)億元。

由此得出，中央企業(yè)電商化采購(gòu)率約為70%，年均增速達(dá)25%，領(lǐng)跑全國(guó)電子商務(wù)8%的平均增速。

央企電商可能用到的AI技術(shù)

目前，在央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，涉及的AI技術(shù)有NLP、ASR、人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索、知識(shí)工程平臺(tái)等。通過(guò)整合應(yīng)用，企業(yè)將這些技術(shù)應(yīng)用到智能營(yíng)銷服務(wù)、知識(shí)管理平臺(tái)、智能客服、智能招采平臺(tái)、SSC等多個(gè)不同場(chǎng)景。

央國(guó)企數(shù)字化解決方案：

1、AI智能營(yíng)銷服務(wù)一體化方案

央國(guó)企通過(guò)將AI技術(shù)應(yīng)用到內(nèi)部的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)，及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，為自身營(yíng)銷服務(wù)打造定制化行業(yè)解決方案。

2、知識(shí)閉環(huán)應(yīng)用（知識(shí)管理平臺(tái)）

對(duì)央國(guó)企內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造、沉淀、流動(dòng)和應(yīng)用等各環(huán)節(jié)賦能，形成知識(shí)高效流轉(zhuǎn)閉環(huán)，同時(shí)基于溝通媒介使業(yè)務(wù)和知識(shí)深度融合，賦能員工成長(zhǎng)。

3、招采電商客服數(shù)字化

隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一體化采購(gòu)平臺(tái)和國(guó)企加碼布局線上采購(gòu)，央國(guó)企電商即央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化進(jìn)程，也在以肉眼可見(jiàn)的速度推進(jìn)。但是全國(guó)各大央國(guó)企招采平臺(tái)的數(shù)字化滲透程度并不相同，面臨著日常咨詢量大，問(wèn)題重復(fù)率高、多端服務(wù)渠道難統(tǒng)一、采購(gòu)信息繁雜、流程多且不智能的痛點(diǎn)問(wèn)題。沃豐科技通過(guò)多渠道整合接入、機(jī)器人智能會(huì)話接待、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入智能工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)等亮點(diǎn)功能，搭建企業(yè)全渠道溝通橋梁，智能連接用戶，全場(chǎng)景賦能客服。
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