知識(shí)庫(kù)如何優(yōu)化石化行業(yè)客服?
文章摘要:如今,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為油氣行業(yè)降低成本、更快更好地做出決策、提高效率的重要抓手之一。國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義:利用數(shù)字化技術(shù)(例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人區(qū)塊鏈等)和能力來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法,其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)。數(shù)字化核轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型
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如今,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為油氣行業(yè)降低成本、更快更好地做出決策、提高效率的重要抓手之一。國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義:利用數(shù)字化技術(shù)(例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人區(qū)塊鏈等)和能力來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法,其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)。數(shù)字化核轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型
石油行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要技術(shù),無(wú)外乎云、大、物、移、智(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能),再加上數(shù)字孿生技術(shù)。
搭建知識(shí)庫(kù)需要關(guān)注哪些重點(diǎn)?
1、確定需求,滿足個(gè)性化。信息化軟件最忌功能固化,要確定場(chǎng)景,真正貼合用戶需求,保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。
2、審批流程,確保實(shí)用性。知識(shí)庫(kù)中應(yīng)該嵌入審批流程,確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可靠性。
3、全面檢索,實(shí)現(xiàn)方便快捷。通過(guò)多種方式標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文檔,使得知識(shí)庫(kù)的搜索性能達(dá)到最優(yōu),提升用戶滿意度;
4.知識(shí)管理,提高可維護(hù)性。知識(shí)庫(kù)應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù),確保系統(tǒng)可用性高、可維護(hù)性高,可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控合優(yōu)化。
沃豐科技GaussMind-KCS知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)建
知識(shí)的創(chuàng)建,可以創(chuàng)建多種類型的知識(shí),且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識(shí)庫(kù)
審核
普通用戶創(chuàng)建的知識(shí)需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布,同時(shí)可以進(jìn)行版本控制,避免知識(shí)庫(kù)中知識(shí)出現(xiàn)混亂,保證知識(shí)的質(zhì)量
發(fā)布
知識(shí)審核之后,就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識(shí)庫(kù),保證所有子知識(shí)庫(kù)的同步更新
更新
如果知識(shí)過(guò)期或者發(fā)生變化,客服人員或者說(shuō)使用知識(shí)的人,可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新
存檔
過(guò)期的知識(shí)可以進(jìn)行存檔,以備后續(xù)查看,但是普通查詢無(wú)法搜索到
刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除,避免知識(shí)庫(kù)中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)
沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息,形成完整的知識(shí)體系。此外,明確的內(nèi)容分類,層級(jí)式的頁(yè)面樹(shù),還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率,更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫(kù),所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí),輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧,有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本,讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。
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