文章摘要：相信很多人都遇到過這種情況，當(dāng)購買的電器發(fā)生故障時(shí)，但是自己又有急用，而且通過電話報(bào)修后維修員不知道什么時(shí)候才能趕過來，有時(shí)候只能自己上手邊看說明書邊維修。但是大部分情況下由于不專業(yè)反而越修越亂，耽誤了自己的時(shí)間，也影響了維修進(jìn)度。

相信很多人都遇到過這種情況，當(dāng)購買的電器發(fā)生故障時(shí)，但是自己又有急用，而且通過電話報(bào)修后維修員不知道什么時(shí)候才能趕過來，有時(shí)候只能自己上手邊看說明書邊維修。但是大部分情況下由于不專業(yè)反而越修越亂，耽誤了自己的時(shí)間，也影響了維修進(jìn)度。

當(dāng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)，繁重效率低，易出現(xiàn)記錄不及時(shí)或漏寫。維修工單發(fā)放后，很難讓廠家和消費(fèi)者及時(shí)了解工單的情況，廠家售后服務(wù)監(jiān)管有限。備件管理數(shù)字化程度低，備品備件管理往往以傳統(tǒng)人工操作，流程繁雜，查詢與使用效率低下，且容易出錯(cuò)。客服人員不能迅速掌握客戶位置，派單及反饋流程復(fù)雜且繁瑣，重復(fù)工作量增加。搶修人員的狀態(tài)和位置無法及時(shí)掌握，搶修反饋的信息無法量化，影響員工考核。企業(yè)缺乏覆蓋服務(wù)全流程的售后管理系統(tǒng)，難以匯總和管理全量服務(wù)數(shù)據(jù)，也不能針對(duì)配件問題或客戶常見問題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品。服務(wù)商與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不到位，缺乏管理和監(jiān)控，因此售后服務(wù)質(zhì)量無法得到有效保障，客戶體驗(yàn)差。

售后報(bào)修管理系統(tǒng)改變以往傳統(tǒng)的報(bào)修管理方式，區(qū)別于電話通知報(bào)修等方式，只要把報(bào)修碼貼在電器上，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，用戶直接在手機(jī)端進(jìn)行掃碼報(bào)修，方便快捷，迅速完成客戶的報(bào)修，更好地為客戶服務(wù)。不用下載、安裝、注冊(cè)軟件等復(fù)雜的流程。售后報(bào)修系統(tǒng)能夠得到方便有效地快捷處理，不僅可以提高報(bào)修效率，而且做到實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。對(duì)客戶的售后報(bào)修做出及時(shí)處理，方便快捷。

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